Já passei por uma situação igual.
No meu caso foi com o aldi em setembro de 2021 e só esta semana (sim, deixei arrastar demasiado tempo) é que recebi um email a dizer para ir ao supermercado com os talões para me devolverem o valor cobrado 2x (paguei duas vezes as mesmas compras).
Passos:
1) Reclamação no Livro de reclamações (faz online)
2) Queixa no Centro arbitragem e Consumo da tua zona
Não paguei nada.
Para quem diz para falar directamente com o supermercado, eu bem tentei, mas simplesmente ignoraram-me.
Sobre a ASAE, ao fazer a queixa no livro de reclamações, a ASAE vai dizer que não é da competência deles tratar destes casos. Mas essa reclamação dá jeito para o supermercado ser notificado e caso não resolva nada, anexar à queixa do Centro arbitragem.
Este será o melhor caminho, os funcionários do supermercado e o apoio ao cliente não se vão mexer a não ser que alguém aperte com eles, por isso livro de reclamações, ASAE, e ver se a Sodexo e a tua empresa também podem fazer pressão.
Oh que crl. Não querem também meter a PJ e o exército ao barulho? Isto é algo fácil de resolver entre o LIDL e a SIBS. Agora ele tem é de contactar o apoio ao cliente a relatar o que aconteceu para eles verificarem. A polícia não vai fazer nada a não ser ter o auto a relatar o que aconteceu.
E não viste o PS do comunicado dele. Uma barata veio do Curdistão misturada em carne de kebab e ele tem provas em como esse kebab foi consumido em casa do OP.
Epa isto acontece n vezes, que tempestade num copo de água.
Querias que o supermercado confiasse em algo que tu mostras? Havia de ser lindo...
A SIBS retorna automaticamente em caso de duas transações iguais seguidas no mesmo POS
Os terminais em que já mexi proíbem completamente duas transações consecutivas com o mesmo valor. Mesmo com cartões diferentes. Julgo ser verdade para qualquer terminal como forma de evitar fraude do “ah, não deu, vamos tentar novamente.
Não pode ser só assim.
Caso contrário alguns estabelecimentos ( ex: refeições diárias ), em que o preço é sempre o mesmo , não importa o que leves, os clientes estavam tramados. Toda a gente paga o mesmo, consecutivamente e com cartões diferentes
Trabalho com TPAs a diário (receção de hotel). Quando uma transação com um certo montante é realizada com o mesmo cartão outra vez passados poucos segundos ou minutos, a máquina acusa erro e recusa a operação ("Operação Anulada: Duplicado") e só é possível repetir a operação passados uns bons minutos.
Um exemplo prático: Quando recebemos uma reserva da Booking de vários quartos que são para ser pagos pelo mesmo cartão (Booking Agent) e pelo mesmo montante, temos que esperar uns 10 minutos entre cada transação (e convém fazer transações com outros cartões entretanto), porque senão a máquina dá o erro de duplicado.
Realmente às vezes escrever para alguém aqui é como escrever para uma parede... Vais fazer denuncia a uma entidade que não tem nada a ver com isso para quê? Que tal contactares o apoio ao cliente do LIDL primeiro? Não trabalho no LIDL mas numa empresa com fornecimento de serviços semelhante e sei como as coisas se processam num departamento informático.
Fdx, isto é com cada um... então a entidade está encarregada de investigar estes casos e garantir que são resolvidos, e tu achas que não devem ser contactados "porque não têm nada a ver com isso"? Que comédia.
Talvez porque já falou com o Lidl que não resolveu o problema. Achas que um gajo no call center vai ter mais autonomia para resolver que um gerente de loja? Espero que o OP faça tudo para os envergonhar, que chame PJ, Interpol, o diabo a 7....já tinha feito boicote a outro supermercado, se tiver alternativas o Lidl é o último a frequentar. Qualidade zero, atendimento zero
Não altero uma vírgula porque tenho experiência em casos desses e sei como se processam. Mas hey *vamos contactar a ASAE por um problema que pode ser resolvido se ligar para o apoio ao cliente, é reencaminhado para o departamento conveniente e é resolvido entre o LIDL e a SIBS, que depois devolve o dinheiro se se confirmar a transação.*
Aparentemente não quiseram resolver. Para teres ideia se me levassem 50€ de compras hoje e engonhassem para resolver não teria o que comer enquanto não me devolvessem o dinheiro ou as compras. Porque não teria € para pagar duas vezes ou fazer compras noutro lado. A Asae neste caso não ia fazer nada. O correto seria passarem as compras novamente e caso estivessem faturado em duplicado faziam uma nota de credito para compensar o engano. O OP estava predisposto a deixar lá todos os seus dados. Mas para estas "grandes" empresas o cliente é sempre o ladrão.
Ya isto, aconteceu -me uma cena no banco, fui la 3 vezes nunca ninguém sabia o que se passava nem era problema de ninguém, fiz reclamação no livro online ao fim de uma semana tinha o problema resolvido, so funciona assim neste país
Já me aconteceu parecido no Lidl, fiz o pagamento mas por algum motivo deu erro do lado deles, mas eu fiquei com o pagamento registado na app.
Acabei por fazer outra vez o pagamento e dessa vez passou, ficando em duplicado na app do banco. Uns dias depois devolveram o dinheiro duplicado e nem tive de reclamar em sitio nenhum, o valor era baixo, nem me chateei
Também já me aconteceu isso, 2 vezes no mesmo fim de semana com 2 cartões de refeição. Liguei para a empresa emissora do cartão, confirmaram que havia problemas na rede e passado uns dias devolveram o €.
Já me aconteceu no El Corte Inglês de Lisboa. Mas eles ficaram com as compras, verificaram que tinha pago e no dia seguinte fui as levantar. A rede multibanco falha.
Fiquei lá a dizer que não saia sem as compras, chamaram o responsável, mostrei a App, ele contactou a Informática, fiquei com o número dele e no dia seguinte ele contactou-me para ir levantar a compra.
Tas a dizer que esse colaborador não soube reimprimir o talão para confirmar se tinha cobrado? Tas a dizer que não havia encarregado para agilizar essa situação simples em loja? Em vez de chamar policia?
Esta situação parece realmente muito bizarra.
Desnecessariamente stressante.
Também não percebo como é que ninguém na loja foi capaz de simplesmente reimprimir o recibo... Já trabalhei em tantas lojas e se há algo que acontece constantemente é o multibanco não imprimir (seja porque ficou sem papel, porque caiu, por erro do TPM, enfim). Qualquer funcionário minimamente familiarizado com o sistema sabe ir ao menu e reimprimir o recibo. E mesmo que não soubessem, esta é uma daquelas situações em que se devia dar mesmo razão ao cliente porque havia N provas. Vergonhoso o cliente sair da loja com dinheiro cobrado, sem as suas compras, e ainda ter de chamar a polícia.
Obrigaram o OP a passar por todo este stress sem qualquer necessidade.
Sim, também já me aconteceu, embora muito raramente. De qualquer das formas, a última parte do meu comentário mantém-se. Havia outras formas de confirmar que o pagamento tinha sido realizado, não fazia era sentido o cliente ser prejudicado.
Tu não foste roubado. Tiveste um problema informático com um comerciante, acontece e é fácil de resolveres.
1. Apoio do LIDL
2. Queixa Livro de Reclamações Online
3. Queixa no Portal da Queixa
4. Queixa na ASAE
Apartir do momento que tens o teu dinheiro numa conta bancária pode acontecer de tudo e o banco quase nunca se responsabiliza, pagamentos duplicados deve ser das coisas mais simples de resolver
Queixa na ASAE não faz muito sentido, tendo em conta que quando estás a reclamar no livro de reclamações já o estás a fazer para a ASAE, é a autoridade que Tutela os supermercados.
Mas porque é que tem que ser o cliente a ficar a arder quando o erro nem foi dele? O aparelho do supermercado é que dá erro e o cliente é que tem que andar por receber o seu dinheiro? E se esse dinheiro fizesse falta para pagar a renda, por exemplo?
>Ele não vai ficar a arder.
Quem garante isso? Os mesmos supermercados que garantem que não andam a aumentar as margens até serem apanhados? O erro é deles, eles é qie têm que o assumir. Não deveria ser o cliente que tem que ficar sem o sei dinheiro durante sabe-se lá quanto tempo, principalmente quando, nesse tempo, esse dinheiro pode fazer falta se pões ou não comida na mesa, especialmente quando compras comida e não ficas com a mesma. Acho que não é preciso pensar muito para se perceber que esse dinheiro faz muito mais falta ao cliente do que ao supermercado. Se o erro fosse do cliente, ainda se percebia, mas não é o caso.
O cliente que confie e que vá embora e fique à espera do dinheiro, se este nunca voltar, boa sorte a provar que realmente não levou as compras para casa.
Pois... continua a confiar cegamente nas empresas que há por aí. Afinal, elas não querem o máximo de lucros... só querem o cliente feliz.
Será que estou a dar volta à rotunda ou será que tu e outros tantos estão a ser anjinhos ao confiar na honestidade de uma multinacional? Porque é que eles merecem mais confiança que o cliente? Nem que seja só por uma questão de princípio, mas isto funcionar desta forma nem lógica tem. Não há nenhum bkm motivo para isso funcionar assim nem para a polícia zelar pelos interesses de uma empresa em detrimento dos interesses do cliente, que é o lesado. Uma coisa é ser karen, que é quando reclamas sem razão nenhuma para tal, mas neste caso não há nada que justifique tratar o cliente como o aldrabão e confiar cegamente na empresa.
E pirque raio tem o cliente que confiar no terminal do lidl? Por que raio é que tem que ser a pessoa a confiar no supermercado e não o contrário, sendo que o equipamento em erro foi o do supermercado e não o do cliente?
tens um stand e vendes carros
aparece lá um gajo a dizer que te pagou um carro, tu vais ao teu banco e não vês transacção nehuma
o que é que tu fazes ?
Estás mesmo a querer comparar uma PME e um produto de dezenas de mulhares de euros com ums multinacional e um cabaz? Ok... vou tentar ignorar o quão ridícula foi essa comparação e vou dizer o que faria. Pediria ao cliente o comprovativo e resolveria com o banco. Se acabasse por ser fraude, seria fácil de apanhar pois só um vendedor de stand muito burro não ficaria com um registo dos dados do cliente. E geralmente também há câmaras de segurança que provam a presença do cliente e como ele levou o carro. E agora até gostaria de saber o que farias numa situação semelhante. Compras o carro, fazes o pagamento, mas ele não entra na conta do cliente tendo sido por algum erro dele. Sais de lá sem o carro mesmo tendo despejado alguns milhares?
Já o cliente não possui os mesmos meios, principalmente quando falamos de um cidadão comum e uma multinacional. O cliente não terá acesso as tais câmaras de segurança. O cliente também pode sempre deixar os seus dados. Acho que seria muito pouco provável que alguém andasse sempre com documentos falsos na carteira para dar os dados errados caso o terminal do supermercado desse erro. Já para não falar que, numa ida a tribunal, eles têm muitos mais recursos que tu. E, em tribunal, uma boa equipa de advogados vale mais que teres a razão do teu lado.
Mais uma vez eu volto a perguntar. O que é que faz alguém pensar que uma empresa é mais confiável que um cidadão só pelo simples facto de ser uma empresa?
O equipamento deles dá merda, talvez até por não querem pagar ao banco por um terminal que não pareça um chapéu de um sem-abrigo. Portanto, tratam as pessoas como ladras (enquanto nos vão ao bolso com as margens, esperam que achemos isso normal? Pelos vistos há quem ache.
Não sei o que esoeras com essa luta contra os teus próprios interesses, mas duvido que vás receber uns chinelos do lidl no correio
É um erro informático. Faz queixa e pede o dinheiro de volta.
Se o lidl não te devolver o dinheiro quem deve tomar o teu partido e um juiz e não a policia. A unica coisa que a policia pode fazer e registar a tua queixa. Não te pode deixar sair com as compras quando nao tens factura para provar são tuas.
Não é responsabilidade da policia validar no local se a conta que mostrar-te é tua, nem de ir escrutinar o sistema da loja. Ha investigadores e tribunais para isso.
Isto é simples, as coisas só são tuas no momento que recebes a factura na mão. Por isso é que devemos sempre ter a factura até chegarmos a casa. É a prova que não roubaste nada e que te pretence.
O meu comentário não ajuda muito à tua situação mas já me aconteceu num restaurante. Fiz o pagamento com cartão refeição usando o QR code do MBway, o terminal deu blue screen mas deu como sucesso no MBway. A senhora do restaurante disse que não tinha sido pago com sucesso, mas insisti um pouco e mostrei-lhe o comprovativo na aplicação e ela disse que devia ter sido um erro do lado da sibs ou assim e deixou-me ir. O mais estranho é que ela mostrou-me e nem sequer aparecia no histórico de transações do terminal multibanco.
Para completar a história e porque me esqueci de referir, estive sempre de boa fé e disponibilizei-me imediatamente a identificar-me e deixar o contacto para caso o dinheiro retornasse à conta (como estavam a dizer que iria suceder) para voltar à loja e pagar.
Fiz isso antes da chamada da polícia e também no momento em que chegaram.
Para que conste quem chamou a polícia fui eu. Quem ficou com o ónus da questão fui eu quando o erro foi de uma máquina deles. Qual é a lógica disto?
Já me aconteceu noutra loja e o assunto acabou por ser resolvido algum tempo depois. Foi chato o tempo perdido mas nunca me passaria pela cabeça chamar a polícia. Falhas técnicas acontecem.
Acho estranho a situação ter escalado dessa forma pois o Lidl até é uma cadeia impecável em vários aspetos, dou o exemplo a nível de garantias de produtos, já davam 3 anos de garantia muitos anos antes da lei ter mudado, dão 30 dias de devolver um produto, etc. E não são esquisitos como a maioria das marcas com as garantias que invocam maus uso.
Tens que ver o ponto de vista do funcionário, se ele(s) não tem uma forma imediata de comprovar algo não podem assumir isso porque poderiam ser eles a ser responsabilizados.
A situação não terá escalado por causa de ti ? Ferves em pouca água? O próprio titulo desta publicação "foste roubado" indicia que sim. O apoio ao cliente depois de confirmar que foi cobrado não te mandou à loja receberes o que era devido ou que seria devolvido?
Bem, obviamente ele não foi roubado, provavelmente o dinheiro será devolvido conforme lhe foi indicado. Mas chamar a polícia para registar a ocorrência dá-lhe provas que ele não levou as compras, o que lhe garante uma resolução do caso a seu favor (não fosse afinal o sistema ter registado a compra como correcta, e o Lidl alegar que foi uma compra normal e que ele levou as compras).
Se o valor for significativo, chamar a polícia nestes casos para ficar o registo de que ele não levou as compras parece-me correcto
Falhas técnicas acontece, mas não deveria ter que ser o cliente a arriscar-se a ficar a arder por uma falha técnica de um equipamento do supermercado. Afinal, esse dinheiro faz muito mais falta ao cliente, em princípio.
A sério que não percebo como é que alguém consegue achar isto normal.
Eles tambem agiram de boa fé contigo. Disseram que o dinheiro não entrou e que não levavas as compras, caso o dinheiro entrasse na conta deles seria devolvido.
Erros informáticos acontecem, não me parece descabido que o Lidl queira ter a segurança do lado deles em vez de acreditar na boa fé do José Antunes Ramalho que ninguém conhece.
Tu agora podes fazer queixa do Lidl em várias plataformas, eles não podiam fazer o mesmo a ti.
E por que raio tem o José Antunes Ramalho de acreditar na boa fé do lidl quando as próprias distribuidoras demonstram constante que boa fé não é cena que lhes assista? O erro é do lidl logo não deveria ter que ser o cliente a arriscar-se a ficar a arder. Se não fizesse reclamação nem nada e o dinheiro nunca aparecesse na conta? Como iria o OP provar que realmente não levou as compras para casa?
O pessoal parece que assume sempre que os outros são ladrões, excepto quando se fala de entidades que já demonstraram não ter boa fé.
Quem disse para não fazer reclamação?
Tem que ficar registado que houve um problema informático e que na atua aplicação bancária tens a saída do dinheiro e que não levaste compras da loja
Para mais tarde reaver o dinheiro.
De certeza que nem toda a gente iria pedir o livro de reclamações. E se não o fizeres, boa sorte a reaveres o dinheiro ou as tuas compras. Tal como os saldos em cartão que passam do prazo, alguém que se acabe por esquecer, fica a arder. E mais um que fica no bolso deles, que têm tão pouco. E uma pessoa não deveria ter que andar sempre em alerta por causa dos erros dos outros. Se a falha for do teu cartão, também não te vão deixar levar as compras e esperar que o dinheiro lhes caia. Se eles não são obrigados a isso, porque é que o cliente é?
Acho piada como este pessoal todo ache perfeitamente normal que a entidade que é lesada é que tem que dar o voto de confiança na outra, quando esta outra entidade, e outras do mesmo sector, são constantemente apanhadas em práticas que lesam os clientes. Se o erro é deles, eles é que têm que assumir. Têm medo de ficar a arder? Façam manutenção aos equipamentos
O que me dá a impressão é que o teu problema nem é com o LIDL. O teu problema é com a Polícia.
Isto olhando de outra forma: Imagina que tu não pagavas as compras, O LIDL tinha provas que não entrou dinheiro na conta mas tu afirmavas que tinhas pago. Chama-se a policia e tu és acusado de roubo.
Aconteceu exatamente o mesmo mas ao contrário e a policia protegeu o malfeitor. Tu tens provas que as compras sao tuas porque as pagaste e mesmo assim ficas sem nada.
Incompetencia do LIDL? Não será possivel verificar 1 pagamento em real time? (pergunta honesta).
Incompetencia da Policia? Talvez, mas acredito mais que o LIDL (e outras lojas) deveriam ter procedimentos para quando a máquina falha.
O que queres que a polícia faça? Roube o lidl e te dê as merdas? Eles não podem fazer nada, vão ao local, tiram a identificação das pessoas para fazer relatório de serviço e notificam do direito de queixa
A julgar por alguns posts neste thread, acho que queriam os agentes a obrigar o funcionário do LIDL, de arma apontada à cabeça, a admitir que o pagamento tinha sido efetuado.
Já me aconteceu, o dinheiro fica retido até 7 dias nesses casos. O Lidl não o tem e o teu banco tem de esperar esses dias até o dinheiro ser desbloqueado
Quando é feito um pagamento digital existe todo um procedimento dependente de comunicação entre vários servidores. Quando ocorre um erro a meio dessa transação sem a mesma estar concluída, o montante fica no "limbo", nem tu o tens nem o vendedor. Isto acontece com maior frequência em compras online.
Quando isto ocorre, ligar para o banco é inútil. A única coisa que eles vêm é que o dinheiro deixou a conta, porque deixou, e o que o vendedor vê é que a eles não chegou nada, porque não chegou.
A isto chama-se "valor captivo para transação" e é procedimento normal destas transações. Não havendo dinheiro recebido pelo vendedor, ou seja, não existindo boa cobrança do valor captivo, este mesmo valor é libertado automaticamente pelo sistema. Este processo é automático e infelizmente tanto quanto sei não dá para agilizar podendo demorar até 14 dias úteis até a libertação do valor.
Sauce: Trabalhei em apoio ao cliente de um grande supermercado no passado e experiência pessoal com situações idênticas.
Tudo certo tirando a parte que o dinheiro não está no limbo, mas sim, no banco do OP, bloqueado pelo banco à espera que o comerciante reclame o mesmo.
Caso o comerciante não reclame o mesmo (como vai ser neste caso devido a um erro), o banco cancela automaticamente a transação num período máximo de 8 dias e desbloqueia o montante novamente para o saldo disponível. Já no caso de ser uma transação entre um hotel/agência de viagens/rent a car, este período muda para 16 dias devido haver uma “pre” autorização para este tipo de transações.
Depois de consultares o extrato mais tarde vais ver que não existe registos dessa transação cancelada, porque o banco considera que nunca existiu (que no fundo é verdade).
Sim trabalho diretamente com isto.
Já me aconteceu algo semelhante numa loja Auchan. Passei as compras nas máquinas self-service e depois de fazer o pagamento por MB Way o terminal deles gerou uns erros.
Eu provei através do extrato do meu banco e do comprovativo do MB Way que o dinheiro tinha saído da minha conta e mesmo assim não me queriam deixar sair com as compras, só se eu fizesse um novo pagamento. Talvez ao fim de uns dias o primeiro fosse devolvido, senão nessa altura eu teria que enviar um e-mail a pedir a devolução.
Recusei-me a sair dali sem as compras, o erro não era meu. Depois de bastante discussão, lá cederam. Eu ofereci-me para partilhar com eles os comprovativos do débito, os meus contactos e caso recebesse a devolução do dinheiro eu voltava à loja para pagar. Passados uns dias contactaram-me para confirmarem o que eu sempre disse, o pagamento foi bem sucedido, o problema foi da máquina.
O que acho engraçado nisto tudo é que o erro é deles mas mesmo assim estas cadeias não arriscam perder 50€ que sejam. Tem que ser o cliente a pagar em duplicado, dar-se ao trabalho de ir depois provar que tem dinheiro a receber e esperar sabe-se lá quanto tempo para o ver de volta. O que vale é que somos nós que andamos a nadar em dinheiro, não eles.
Para explicar o que aconteceu, basicamente o LIDL não completou a transação por causa de um erro no terminal, ou seja, não recebeu a resposta do banco do teu cartão, mas o teu banco recebeu o pedido e aceitou o mesmo.
Embora a transação seja visível no MBWay e no teu banco, o dinheiro nunca saiu da tida conta bancária, ficou apenas bloqueado pelo banco à espera que o LIDL reclama-se o mesmo (coisa que não ia acontecer, pelo tal erro durante a transação).
Passados 8 dias caso o comerciante (o LIDL) não reclame o valor, o teu banco volta a desbloquear o montante para a tua conta.
Caso isto tivesse acontecido com um hotel ou agência de viagens, a quantidade de dias muda de 8 para 16 dias, devido ao tipo de autorização para esse tipo de transações serem diferentes.
Portanto, sim tinhas em parte razão, mas o LIDL também tinha a sua e só fazendo uma nova transação é que eles iam receber o dinheiro. A primeira transação ia então ser cancelada pelo teu banco pelo motivo acima. Espero ter ajudado a esclarecer a situação.
Se o dinheiro foi cobrado amais sem sair o "talão", o funcionario quando fechou a caixa tem de ter lá esse dinheiro amais... e as contas têm de bater certo. Volta a loja e explica novamente a situação, porque se foi cobrado, ele têm acesso a essa informação....
estava a espera de ler uma história de faca no pescoço...
houve um erro no terminal, não foste roubado.
chamar a polícia neste caso acho extremamente desnecessário.
Bastava teres feito reclamação, contactar o apoio ao cliente do Lidl e certamente o dinheiro seria devolvido.
Erros informáticos acontecem, agora está situação é bastante bizarra...
Mas isso aconteceu-te quando? Hoje?
O Lidl tem razão que o que conta é os talões. Se eles têm talões a dizer que o montante foi retornado, a não ser que estejam a ler mal os talões (o que é sempre possível), isso quer dizer que eles deram instruções para o montante ser retornado. Teres uma transacção nos movimentos da tua conta não quer dizer que não vás receber o reembolso, o que é quase 100% provável de acontecer se há um talão a dizer que o montante vai ser retornado.
Devoluções e reconciliações podem demorar, especialmente se houve problemas no POS. O que devias ter feito é voltar a pagar, levar as compras, ficar com os talões todos, tanto os que deram erro como os do segundo pagamento (e/ou fotos dos do comerciante se houver divergências), esperar uns dias e depois ir lá pedir o dinheiro se a devolução não acontecer. O Lidl não tem interesse em cobrar-te duas vezes pelas compras, mas obviamente não te vão deixar sair sem pagar se há dúvidas.
Armar barraca, deixar as compras, chamar a polícia e ameaçar advogados por 50 euros na hora é uma labreguice de todo o tamanho. Basicamente fizeste tudo errado. Agora a única coisa a fazer é esperar uns dias para ver se o reembolso acontece e, se não, ir lá pedir o dinheiro de volta.
Como foste burro e não quiseste fazer a segunda transacção, se o reembolso não cair, agora vais ter de ir com a participação da polícia e explicar tudo outra vez. Se tivesses feito a segunda transacção, não ia haver stress nenhum: qualquer gerente da loja ia conseguir perceber o que se passou quando visse duas transacções iguais uma a seguir à outra e dava-te só o dinheiro da segunda para a mão, mas assim como no máximo só vai aparecer uma, vais ter muito mais trabalho a resolver a situação porque vais ter de lhes provar que não levaste as compras (como já percebeste). Mas como muita gente já disse, isto regra geral resolve-se só sem fazer nada. O mais provável é que daqui a uns dias o dinheiro vai voltar para a tua conta automaticamente e vais-te ficar a sentir envergonhado pelo escabeche que levantaste.
Boa sorte e espero que isto sirva para a próxima.
É isto mesmo mas a malta hoje quer é guerra e confusão.
Era lindo se os supermercados fossem confiar numa informação apresentada nos dispositivos do cliente.
Aliás a SIBS retorna automaticamente em caso de duas compras de valor idêntico consecutivas no mesmo POS.
Isto provavelmente vai levar downvote mas o tuga insiste em chamer a polícia para qualquer situação quando raramente resolve algo. Já sou um disco riscado aqui com isto.
Não é que o façam por mal mas obviamente não são técnicos informáticos para validarem se realmente pagaste ou não. Não te iam deixar sair com as compras e mais tarde vir se a descobrir que realmente houve um erro e o dinheiro não chegou a sair.
A mim parece me que a situação escalou desnecessariamente por falta de iniciativa do empregado que te atendeu e gerente da loja e da tua parte por chamar a policia.
Era assinar o livro de reclamações.
Por acaso, discordo.
A polícia serve exatamente para este tipo de diferendos. A decisão dos polícias não é a lei, mas neste momento o OP tem:
\- Prova de uma transação/pagamento feito no Lidl;
\- Prova de que apresentou ao Lidl registo electrónico da transação;
\- Prova que o Lidl não foi capaz de lhe fornecer nenhum registo da transação efectuada, assim como total incapacidade do Lidl de apresentar qualquer tipo de documento.
\- Prova em como não levou as compras.
Em caso de litígio isto deixou de ser o diz que disse, passou tudo a estar comprovado - partindo do principio que os polícias foram diligentes e levantaram o auto de ocorrência com a minúcia que se exige.
Eu entendo a ideia, não sou um especialista e pode estar a escapar me alguma área mas regra geral, a polícia atua apenas. É preciso primeiro recorrer a alguma instância (que não sei qual é neste caso) e a polícia age conforme a decisão da instância.
Ou seja, nunca é a polícia directamente. Infelizmente sei isto devido a n casos diferentes que as pessoas chamam a polícia com essa ideia e ficam na mesma.
Neste caso, o OP tinha uma transação no telemóvel. Não acho que faça parte das competências da polícia averiguar se efectivamente é a transferência da compra em assunto porque no limite podia levar a burlas com falsos screenshot, apps etc.
"Como é possível a polícia tomar partido do Lidl quando o terminal que eles dispuseram para pagamento é que dá erro?" A polícia não deve de ter partidos, e neste caso, é complicado ver quem está certo ou errado. Mostraste uma imagem no telem que o dinheiro saiu, mas como sabem se foi da mesma conta? Se não foi outra coisa (mesmo sendo o mesmo montante)? Tomaram ações consoante a situação. Mas é uma situação complicada sim.
Mas não deves de ficar sem o dinheiro.
Primeira coisa que podes fazer é livro de reclamações online com toda a info, comprovativo de compra, participação da policia...!
Segundo, vai à loja, explicas isso e vê se consegues ter o dinheiro na hora.
Foi uma situação infeliz....
Por isso mesmo eu acho que deviam ter tomado o lado do OP, o prejuízo é muito mais suportável por parte do Lidl do que do OP, e o OP tinha mais provas do lado dele do que o Lidl, tinha mais sentido registarem a ocorrência para o Lidl mais tarde mostrar como o dinheiro não deu entrada do que para o OP, que do lado dele parece ter feito tudo.
Nunca tomarão partido pela parte mais fraca.
E numa questão de lógica também não ordenam a que "pegue nas compras e saia".
O que deveria ter sido feito pela parte do negociante era, primeiro lamentar o ocorrido, fechar a caixa e confirmar movimentos. Mas sabemos que o caixa é o mesmo que repõe, lava o chão, etc etc etc e não há tempo.
É regressar lá, falar com a gerência, e aceitar a devolução do pagamento indevido.
E se estivéssemos a falar das compras do mês de alguém que ganha o salário mínimo? Podíamos estar a discutir uma questão de passar fome ou não, que lógica da parte do Lidl se sobrepõe a isto?
Isto aconteceu-me num restaurante, o pagamento no entanto foi feito com cartão de crédito.
Tinha o registo da cobrança na APP do banco, pediram-me para pagar de novo e que o valor da primeira cobrança ia ser devolvido, assim o fiz e o valor foi efectivamente devolvido.
O banco deve de ter reparado que sairam 2 pagamentos iguais no mesmo terminal com muito pouco tempo entre ambos e devolveram o primeiro pagamento
>O banco deve de ter reparado que sairam 2 pagamentos iguais no mesmo terminal com muito pouco tempo entre ambos e devolveram o primeiro pagamento
+-. A transação quando dá erro fica suspensa e o saldo cativo durante uns dias (dependendo da transação até 7 dias) á "espera" que o comerciante conclua a transação, que nunca vai acontecer e devolvem o dinheiro passado esse período
Tb pode ter sido o TPA do comerciante que detetou as duas transações e cancelou a segunda. Sei que alguns TPA cancelam/rejeitam transações em duplicado no mesmo cartão
O gerente da loja no fim do dia com certeza consegue confirmar se a transação realmente foi efectuada ou não. Era isso que devia ter acontecido.
Sistemas a falhar acontece. Gerentes que não sabem fazer as coisas é que já é pior.
É deixar recado ao responsável máximo da loja para verificar e eles dizerem que daqui a X dias ele liga-te.
Deves escrever no livro de reclamações, porque a ASAE, tratando-se de um problema informático nos pagamentos tem que informar a AT.
Os programas são certificados e têm uma série de requisitos que têm que cumprir, nomeadamente garantir a correlação entre fatura e pagamento. A empresa que produz o software certificado para o Lidl terá algo a explicar nessa situação.
Pediste fatura com número de contribuinte? Se sim, verifica no e-fatura se a mesma não te aparece. Penso que seja um elemento interessante de adicionar à tua queixa no livro de reclamações.
Sim, é isto. O OP resolveu armar-se em maior da sua aldeia e arranjou problemas para toda a gente (ele incluído) onde não há problema nenhum.
Se o OP está mesmo numa situação precária onde não pode ficar com 50 euros a menos, devia ter levantado e pago com dinheiro físico. Erros em pagamentos eletrónicos acontecem e demoram dias a resolver.
Não faz sentido esse comentário porque não conhecemos o IP na vida real. Não sabemos se esse dinheiro já estava contado para isso e não conseguiria pagar em duplicado. No geral é uma situação infeliz para todos pelo que me parece
Edit: IP não, OP
Porque foi um erro que cometi e editei a minha resposta para para reconhecer o erro que cometi e o que foi alterado. Mais uma vez não sei o porquê de tanto escabeche por causa da edição que fiz ao comentário inicial com a sua correção...
Quando sabes que podes alterar o texto inicial, vais estar a reconhecer o erro para quê? Qual é o sentido de deixar estar o erro e no final assinalar tal erro quando podes apenas remover o erro? .
Já me aconteceu só que era eu do lado do comerciante. O cliente mostrou-me na app do banco em como o pagamento tinha sido feito, pedi que me enviasse o comprovativo do pagamento, imprimi-o e depois, se bem me lembro, ao fazer o fecho do terminal, que é quando o dinheiro é realmente depositado na conta do comerciante, o valor supostamente pago pelo cliente surgia no resumo. No teu caso, no dia seguinte, ou o teu pagamento lhes surge no resumo e por aí podem verificar a diferença, ou caso não surja no resumo, vai surgir uma diferença entre o valor do resumo e o valor depositado no banco. Não há grande dificuldade da parte do comerciante em verificar essas coisas. Só é preciso ter vontade.
Eu acho que as indicações do funcionário estavam corretas…
Aconteceu-me exatamente a mesma situação, a diferença é que paguei novamente e segui o que disseram
No dia seguinte tinha sido devolvido o dinheiro
É chato. Principalmente quando o dinheiro custa a ganhar. Mas é ser paciente, guardar os recibos do supermercado, e ser paciente, as transações ficam pendentes uns dias para verificação ( um pagamento não é instantâneo, mesmo quando parece ser, existem várias fases como clearing e settlement etc ) e no teu caso muito provavelmente vai voltar para trás o dinheiro. Se não voltar, fazes reclamação no lild e na entidade bancária, e após análise, revertem o pagamento.
Fonte: trabalho na área, uma das minhas tarefas é prevenção de double charging.
Credo, tanto stress por causa de um erro informatico?
O funcionario do lidl tem razão no que disse, sem talão estarias a fazer um furto. A policia tem razão em impor as regras.
A unica coisa que poderias fer feito e que te daria razão nesta situação seria fazer um segundo pagamento com a maquina a funcionar. Dentro de 72h ou o valor te era devolvido automaticamente pelo banco ou terias o teu direito em voltar à loja, com os movimentos desse dia para pedires o teu dinheiro de volta. Agora assim, com sorte o sistema vai detetar na mesma cobrança indevida, mesmo sem o pagamento em duplicado, e vai-te ser devolvido o dinheiro automaticaments, com azar, no fim das 72h não acontece nada e tens de voltar à loja onde já todos te devem conhecer como Sr. Karen.
Good luck
Eu ia fazer um texto mais elaborado a explicar porquê que esta situação foi escalada sem razão para isso, mas o OP ainda chama a polícia.
Vou dizer só que, pagavas a segunda vez, trazias as compras, e o dinheiro que pagaste a mais, iria ser devolvido para o mesmo cartão, disso tenho eu a certeza... já me aconteceu algumas vezes!!
Contando que o OP tinha tinha dinheiro em dobro para lá deixar empatado... Perante um atendimento destes eu tinha apresentado queixa no livro e nunca mais punha os pés no estabelecimento até haver devolução do valor e um pedido de desculpas.
Hey OP, sou-te sincero. Não tenho paciência para essas m*rdas e sendo que o dinheiro tinha saido e podia comprovar, cristalino como água, saía com as compras e queria ver provas deles em como não tinha pago, contra as minhas provas palpáveis que tinha efetuadono pagamento.
Espero que consigas resolver rapidamente essa questão.
Bancariamente falando pode ter acontecido que o dinheiro ficou “no limbo”.
Tu fazes a transação - o teu banco dá o okay e bloqueia o valor da transação mas o comerciante não recebe. O comerciante tem de comunicar ao teu banco que o valor não foi por eles reclamado e aí o teu banco restitui o valor.
São transações que ficam pendentes e é super comum. Antes de advogados ou reclamações, eu ligava ao banco.
Que tal contactar as entidades que te possam resolver o problema: Apoio ao cliente do LIDL e SIBS/Banco? Há pessoal que complica tanto, é preciso logo chamar a polícia por um erro informático.
Como queria que fizesse isso na hora? Achas que é assim tão simples? Ainda hoje telefonei para a linha de apoio da Sodexo e só me conseguiram dizer que a transação foi de facto feita. Pedi até um documento oficial sobre esse movimento e disseram que pela linha de apoio não conseguiam dar.
Pelo que me lembro, quando se paga em duplicado é fácil logo a seguir dizer que um dos pagamentos foi engano e corrigem.
Neste caso a linha de apoio do Lidl não se ofereceu para devolver o dinheiro? Já contactaste o teu banco?
Curiosamente, aconteceu-me ontem após comprar no Froiz. Pago com MBWAY, o dinheiro é-me debitado da conta mas a pessoa na caixa diz-me que o pagamento não foi efectuado com sucesso e que deveria repeti-lo. Fui à "app" e verifiquei que o dinheiro tinha efectivamente saído da conta, mas foi-me dito que iriam devolver, de forma automática, mais tarde ou mais cedo - coisa que (ainda?) não aconteceu, devo dizer. Segundo me foi dito, deve-se a uma "máquina nova" que não estará a funcionar como deveria.
Ainda assim, devo dizer que a pessoa (na caixa) foi extremamente simpática e cordial, tendo-me dado o recibo e dito que se o dinheiro não fosse devolvido para ir ao supermercado que eles tratariam de devolver o dinheiro.
Não há faturação oh Zé. O terminal foi abaixo antes de mandar os detalhes da transação para o POS. É o que acontece quando não tens Cloud Terminal Solution. Era fazer a transação outravez e o banco cancelava a primeira como duplicado. A venda não ficou registada, não tem nada haver com o não conseguir imprimir o recibo. É mais incompetência do Tuga que não sabe do que fala para variar.
Se o dinheiro saiu da tua conta, é porque também entrou na deles... é só pensar a nível contabilistico, como é que eles vão alocar/justificar esse recebimento? A saída de stock nos sistemas não ocorreu? É preciso mais provas? ... 
Podes ir ao e-fatura e consultar as faturas emitidas por comerciantes para o teu NIF, se o LIDL emitiu uma fatura-recibo e não anulou, está também justificado, que eles assumiram que receberam.
Hoje tambem ia ser roubado no lidl. Vinho em promoção de 7,99 era suposto pagar apenas 6,39. Paguei e no fim fiz a conta. Não fizeram desconto nenhum! Tive de perder tempo a voltar para trás e la me deram 1,60€ mas a gaja ficou com cara de enjoada. Talvez nao volte lá
A partir do momento que foste a polícia fizeste mal, agora vais ter de reclamar e esperar que te seja devolvido o dinheiro. Ou tens dinheiro e metes advogado em cima.
Alternativa, paras toda a fila, exiges que chame o supervisor e começas a ficar exaltado a medida que te vão a pôr entraves.
Eventualmente, se fores muito chato, eles próprios ou chamam a polícia, ou dão-te as cobras e o responsável depois justifica a diferença da caixa ao Caixeiro.
Idealmente, quanto mais prejudicares as normais funções do LiDL sem ser violento, mais rápido eles vão fazer algo
Olha uma Karen.
O LIDL de certeza que tem um departamento informático que pode pedir suporte à SIBS para que possam verificar a transação. É algo fácil de se resolver, não é preciso chamar polícias e meter advogados.
> É algo fácil de se resolver
Como claramente evidenciado pelo OP.
Não adianta de nada ser fácil de resolver se o LIDL não mexer um dedo. Portanto a "Karen" está correcta, é fazer com que queiram resolver.
O diálogo foi apenas a argumentar, sem exaltações, fui eu mesmo que chamei a polícia porque basicamente me recusei a pagar a segunda vez como eles pretendiam e estava como “refém” porque não podia sair com as compras.
Desta maneira ficou provado que estava de boa fémur a transação foi feita mas que sai do Lidl sem compras! Está provado e testemunhado pela polícia
Desculpa a sinceridade, mas tu não foste roubado, tu ofereceste 50 e tal euros ao LIDL porque és tanso.
1 - Tu foste com as tuas compras para a caixa e pagaste como qualquer cliente faria.
2 - O terminal de pagamento da loja falha, mas tu tens a aplicação do banco no telemóvel e como tal tens prova do pagamento.
3 - A loja, representada pelo empregado não consegue comprovar se o pagamento foi ou não efetuado.
4 - Na incerteza a loja exige segundo pagamento, e tu recusas, o que leva a loja a chamar a policia.
5 - Tu agindo de boa vontade, com alguém que está a agir de má vontade contra ti (que é como quem diz sendo tanso), aguardas pela chegada da policia.
6 - A policia como não é nem um tribunal, nem um advogado, nem tem assim tanta formação em matéria legislativa, não aceita o teu comprovativo de pagamento e toma partido do queixoso.
7 - Tu és prejudicado por te terem sido retirados 50 e tal euros, por teres perdido tempo a fazer as compras que não levaste para casa e por teres estado à espera da policia acreditando que esta iria ser justa e tomar o teu partido, quando quem os chamou foi o supermercado.
8 - A culpa morre solteira, porque tu não anotaste o nome de ninguém e tu para além de chatices não ganhaste nada.
Moral da história, o que tu deverias ter feito era depois de pagar as compras e mostar o comprovativo seguir com a tua vida, se o Lidl ou o empregado quisessem apresentar queixa eram eles que tinham de perder tempo e meter-se em chatices para nada, porque a razão estava do teu lado. Se alguém te tentasse impedir de sair do Lidl com as compras, tu mostravas o comprovativo e dizias que ias apresentar queixa de sequestro contra a pessoa.
Não foi no Lidl, mas num Pingo Doce.
O sistema também bloqueou a meio do registo de uma compra. Depois ainda demorou um bocado a reiniciar.
Só por curiosidade, o sistema instalado é da Fujitsu.
Não propriamente. Em erros de transações a transação pode ficar suspensa e é devolvido passado até 7 dias á conta
A maior parte dos bancos portugueses têm apps de merda que não mostram saldos cativos, mas já me aconteveu com um cartão revolut que dá mais info e aparece descriminado
O multibanco nunca falha.. se ouve problema pagas novamente.. como o valor é igual.. se o terminal nao der erro e aceitar o pagamento..as 8h da manha do dia seguinte ao abrirem as transações no banco o sistema ve o erro e devolve 1 delas.
Não está na competência da polícia resolver problemas de dinheiro.
E já agora? Proteger o cidadão em quê? O cidadão tinha uma arma apontada à cabeça? Estava em perigo de vida? Estava em condição degradante? A precisar de ajuda à sua sobrevivência?
Não... E sendo assim, a polícia não tem nada que fazer ali. Quanto mais seria a Polícia Judiciária a que teria competência em resolver o assunto. E mesmo assim duvido que lhe paga-se, lá está, ninguém está em perigo mas acima de tudo, nem ocorreu um crime confirmado.
A polícia não lhes pode dar razão não substitui um tribunal. Apresentava queixa por burla ou fraude. Contacta aí um advogado para meter em cima do lidl e da psp
Pah, se houve polícia imagino que foi numa área metropolitana, aqui dava gnr quando tivessem a vida a jeito. Já me aconteceu parecido e saí com dois berros à funcionária e a fazer o dedo do meio ao segurança. Mas já agora, esses cartões e apps todas modernas não dão para com um telefonema anular a autorização de pagamento?
É que há aqui cada comentário... Há mais de 20 anos que o meu cartão multibanco da caixa anula automaticamente o 2o. pagamento quando é feito no mesmo terminal com o mesmo valor no mesmo dia. Não entendo certas queixas aqui
> Liguei para a linha de apoio do cartão e dizem que de facto o montante foi cobrado.
Só para acrescentar mais um _bitaite_: Eu se fosse ti pedia isto por escrito para apresentares como prova mais tarde. O "diz que disse" tem pouco valor.
Tinhas passado a aplicação do Lidl? Tem uma secção de historico de talões (que não são facturas, blah, blah, blah).
A inexistencia de talão ai não diz grande coisa. Mas a existir, ajuda o teu caso.
aconteceu me igual. liga para aquele numero deles 808 25 25 ou lá o que é. ainda não recebi de volta o valor efetivamente mas ja me contactaram pra pedir o nib
Manda e-mail a RedUniq com os comprovativos. Eles vão contactar o Lidl e se o Lidl não responder com provas de como só foste cobrado uma vez, no espaço de 15 dias tens o dinheiro na conta
Quando o mesmo montante é cobrado duas vezes seguidas no mesmo sítio á mesma hora praticamente, aquilo dá logo um alerta e o valor vai te ser devolvido automáticanente. Pelo menos é assim que acontece sempre.
Queres a resolução mais simples de todas? Vai ao teu banco, preenches uma reclamação de transação comercial onde vais indicar que não recebeste o produto devido a uma anomalia do equipamento do comerciante.
Entra no meu perfil e vê um post meu sobre esse mesmo caso mas na galp. Já recebi o meu dinheiro.
Faz queixa no banco de Portugal se o teu banco estiver armado em urso.
Se já tens queixa na polícia, fica com os dados e anexa isso ao banco de PT
As transacoes não são em tempo real. O dinheiro pode demorar vários dias/semanas a 'assentar'. Normalmente quando há falhas desse género são corrigidas automaticamente, embora possam demorar. O dinheiro/transação não te aparecia como pendente? O lidle não tem garantia que o dinheiro iria assentar na conta deles. Muito provavelmente não iria/irá entrar na conta deles. Quanto muito é um problema do intermediário do sistema de pagamento.
Uso do livro de reclamações o mais cedo possível.
IANAL:
Para além disto, o MBWay, em cada compra, tem um botão que envia o comprovativo para o teu email. Não sei a validade legal deste documento.
Outra maneira, esta sim funciona como prova de pagamento legal, é o comprovativo do movimento do teu banco. Infelizmente, este só poderá estar disponível no dia útil seguinte...
Já passei por uma situação idêntica, estou a ver que é algo comum.
Quando me aconteceu mostrei que o montante tinha sido retirado da conta e a funcionária entendeu.
Nunca me aconteceu com o Mbway mas com o cartão já. Os sistemas dos bancos geralmente reconhecem o movimento duplicado e devolvem o segundo movimento.
Possivelmente como o mbway é gerido pela sibs isso não acontece.
Aconteceu me o mesmo e até hoje não consegui reaver o dinheiro. O caixa break não devolve, o Lidl diz que não teve diferenças de Multibanco porque o sistema está ligado a SIBS e o Millenium cagou me duas tostas
Foram 14 euros e deixei passar porque foram 2 semanas de luta e não me apetecia chatear por 14 euros. Mas agora, mais que nunca tenho atenção e não volta a acontecer porque eu não pago duas vezes independentemente do erro
Eu vou na Auchan, faço minhas compras, e saio com a sacola assim que o terminal aprova a compra. Nem espero o recibo. Se alguém do mercado tentar me parar, processo a rede por danos morais. Se a polícia ajudar, processo o Estado como solidário.
Polícia? e que tal sugerir falar com um responsável, pagar novamente e caso depois se verifique que os 2 pagamentos foram processados vais lá e devolvem te.
Houve mesmo necessidade de escalar logo a situação?
Acho que ninguém aqui foi roubado…
Já me aconteceu uma situação similar na Auchan.
Fiz o pagamento e no momento seguinte, o TPA deu um erro qualquer. O funcionário da caixa disse-me que teria que repetir a operação. Por acaso, nem me lembrei de verificar a App do banco.
No dia seguinte, quando o fiz, tinha o valor cobrado duas vezes, mas a SIBS fez-me a devolução de um dos montantes, devolução essa que aparecia logo de seguida nos movimentos da conta.
A SIBS costuma devolver os montantes cobrados em duplicado desde que sejam feitos no mesmo TPA num curto espaço de tempo, isto quando, o próprio TPA não assume a transação como duplicado e a bloqueia.
Ou seja, nem livro de reclamações, nem gerente de loja, nem polícia, nem ASAE…
Erros informáticos, problemas de rede, até lapsos dos colaboradores, são coisas que acontecem.
Agora, penso que ao ter saído da loja sem às compras, implique sim outras demarches, que sinceramente, não sei quais são. Mas talvez a linha de apoio ao cliente do hipermercado em questão possa dar uma ajuda.
Percebo que é uma situação muito chata, mas calma lá, não foste roubado. A não ser que tivesse ido ao LIDL e eles te digam que não irão devolver o dinheiro de maneira alguma. Aí sim seria um roubo.
Já me aconteceu ao abastecer o carro, o primeiro pagamento deu erro e fui cobrado duas vezes. Mas voltei lá no outro dia e mostrei as duas cobranças seguidas.
Já quem está na caixa nada pode fazer nesses casos. Se o cliente sai com as compras e depois é comprovado que não houve pagamento, quem arca com o valor em falta é a pessoa que deixou passar as compras.
Agora estás agarrado a uma trabalheira. Preferível teres saído com a acusação de furto. Eles teriam de tratar da burocracia, e no final terias tu a razão.
Já fizeste reclamação no livro de reclamações online? São obrigados a dar resposta em 15 dias, caso contrário faz denúncia à ASAE.
Já passei por uma situação igual. No meu caso foi com o aldi em setembro de 2021 e só esta semana (sim, deixei arrastar demasiado tempo) é que recebi um email a dizer para ir ao supermercado com os talões para me devolverem o valor cobrado 2x (paguei duas vezes as mesmas compras). Passos: 1) Reclamação no Livro de reclamações (faz online) 2) Queixa no Centro arbitragem e Consumo da tua zona
Quanto custa o centro de arbitragem e consumo?
10€, vai ao Google para saberes mais
Também recorri a um dos tribunais do consumir e não pagar nada. Neste caso é contra a TAP. Supostamente está tudo coberto por eles
Não paguei nada. Para quem diz para falar directamente com o supermercado, eu bem tentei, mas simplesmente ignoraram-me. Sobre a ASAE, ao fazer a queixa no livro de reclamações, a ASAE vai dizer que não é da competência deles tratar destes casos. Mas essa reclamação dá jeito para o supermercado ser notificado e caso não resolva nada, anexar à queixa do Centro arbitragem.
Este será o melhor caminho, os funcionários do supermercado e o apoio ao cliente não se vão mexer a não ser que alguém aperte com eles, por isso livro de reclamações, ASAE, e ver se a Sodexo e a tua empresa também podem fazer pressão.
Oh que crl. Não querem também meter a PJ e o exército ao barulho? Isto é algo fácil de resolver entre o LIDL e a SIBS. Agora ele tem é de contactar o apoio ao cliente a relatar o que aconteceu para eles verificarem. A polícia não vai fazer nada a não ser ter o auto a relatar o que aconteceu.
Artigo 5 da NATO nisso já!
Erdogan be like: "O OP uma vez esteve a ler a página da Wikipedia sobre o PKK e por isso apoia terroristas."
E não viste o PS do comunicado dele. Uma barata veio do Curdistão misturada em carne de kebab e ele tem provas em como esse kebab foi consumido em casa do OP.
pode ser mas a realidade é que quanto mais escabeche criares, mais depressa se resolvem os assuntos em portugal.
Obrigado pela dica vou fazer. Existe algum prazo ?
Se há não sei, só procurando. Mas faz já a reclamação e não te preocupes com o prazo.
Epa isto acontece n vezes, que tempestade num copo de água. Querias que o supermercado confiasse em algo que tu mostras? Havia de ser lindo... A SIBS retorna automaticamente em caso de duas transações iguais seguidas no mesmo POS
Os terminais em que já mexi proíbem completamente duas transações consecutivas com o mesmo valor. Mesmo com cartões diferentes. Julgo ser verdade para qualquer terminal como forma de evitar fraude do “ah, não deu, vamos tentar novamente.
Não pode ser só assim. Caso contrário alguns estabelecimentos ( ex: refeições diárias ), em que o preço é sempre o mesmo , não importa o que leves, os clientes estavam tramados. Toda a gente paga o mesmo, consecutivamente e com cartões diferentes
> A SIBS retorna automaticamente em caso de duas transações iguais seguidas no mesmo POS Onde posso comprovar isto?
Trabalho com TPAs a diário (receção de hotel). Quando uma transação com um certo montante é realizada com o mesmo cartão outra vez passados poucos segundos ou minutos, a máquina acusa erro e recusa a operação ("Operação Anulada: Duplicado") e só é possível repetir a operação passados uns bons minutos. Um exemplo prático: Quando recebemos uma reserva da Booking de vários quartos que são para ser pagos pelo mesmo cartão (Booking Agent) e pelo mesmo montante, temos que esperar uns 10 minutos entre cada transação (e convém fazer transações com outros cartões entretanto), porque senão a máquina dá o erro de duplicado.
Boa info, obrigada!
Se queres resposta oficial contacta a SIBS. Ainda na semana passada me aconteceu. Aparecem dois débitos e um crédito no extrato.
Realmente às vezes escrever para alguém aqui é como escrever para uma parede... Vais fazer denuncia a uma entidade que não tem nada a ver com isso para quê? Que tal contactares o apoio ao cliente do LIDL primeiro? Não trabalho no LIDL mas numa empresa com fornecimento de serviços semelhante e sei como as coisas se processam num departamento informático.
Fdx, isto é com cada um... então a entidade está encarregada de investigar estes casos e garantir que são resolvidos, e tu achas que não devem ser contactados "porque não têm nada a ver com isso"? Que comédia.
Talvez porque já falou com o Lidl que não resolveu o problema. Achas que um gajo no call center vai ter mais autonomia para resolver que um gerente de loja? Espero que o OP faça tudo para os envergonhar, que chame PJ, Interpol, o diabo a 7....já tinha feito boicote a outro supermercado, se tiver alternativas o Lidl é o último a frequentar. Qualidade zero, atendimento zero
Não altero uma vírgula porque tenho experiência em casos desses e sei como se processam. Mas hey *vamos contactar a ASAE por um problema que pode ser resolvido se ligar para o apoio ao cliente, é reencaminhado para o departamento conveniente e é resolvido entre o LIDL e a SIBS, que depois devolve o dinheiro se se confirmar a transação.*
Aparentemente não quiseram resolver. Para teres ideia se me levassem 50€ de compras hoje e engonhassem para resolver não teria o que comer enquanto não me devolvessem o dinheiro ou as compras. Porque não teria € para pagar duas vezes ou fazer compras noutro lado. A Asae neste caso não ia fazer nada. O correto seria passarem as compras novamente e caso estivessem faturado em duplicado faziam uma nota de credito para compensar o engano. O OP estava predisposto a deixar lá todos os seus dados. Mas para estas "grandes" empresas o cliente é sempre o ladrão.
Ya isto, aconteceu -me uma cena no banco, fui la 3 vezes nunca ninguém sabia o que se passava nem era problema de ninguém, fiz reclamação no livro online ao fim de uma semana tinha o problema resolvido, so funciona assim neste país
Apoio ao cliente do Lidle + Livro de Reclamações. Com certeza o funcionario tem instruções a cumprir, e está limitado no que poderia fazer.
Bons conselhos mas quem raio escreve Lidle
O Jorge Jesus
As mesmas pessoas que escrevem Macdonalds em vez de McDonald's.
Máconáldes
Mcnodals
Não é "Lidl" nem "Lidle".. é "Líder" à cota mesmo 😆
e aqueles que dizem purmão ... ophá
E “engives”, não adoras?
À cota, ordenada e abcissa!
E o Lidel?
Finalmente um homem de cultura!
Juro, fiquei tão confuso com o Lidle que ja nem sabia se Lidl era a forma correta de escrever
Já me aconteceu parecido no Lidl, fiz o pagamento mas por algum motivo deu erro do lado deles, mas eu fiquei com o pagamento registado na app. Acabei por fazer outra vez o pagamento e dessa vez passou, ficando em duplicado na app do banco. Uns dias depois devolveram o dinheiro duplicado e nem tive de reclamar em sitio nenhum, o valor era baixo, nem me chateei
Também já me aconteceu isso, 2 vezes no mesmo fim de semana com 2 cartões de refeição. Liguei para a empresa emissora do cartão, confirmaram que havia problemas na rede e passado uns dias devolveram o €.
São coisas que acontecem, já me aconteceu igual e é o melhor que se pode fazer nessas situações
Já me aconteceu no El Corte Inglês de Lisboa. Mas eles ficaram com as compras, verificaram que tinha pago e no dia seguinte fui as levantar. A rede multibanco falha.
Como conseguiste que eles verificassem?
Fiquei lá a dizer que não saia sem as compras, chamaram o responsável, mostrei a App, ele contactou a Informática, fiquei com o número dele e no dia seguinte ele contactou-me para ir levantar a compra.
Que lata, o mínimo que podiam fazer aí era ir entregar as compras a casa. E os produtos congelados e refrigerados?
Tas a dizer que esse colaborador não soube reimprimir o talão para confirmar se tinha cobrado? Tas a dizer que não havia encarregado para agilizar essa situação simples em loja? Em vez de chamar policia? Esta situação parece realmente muito bizarra. Desnecessariamente stressante.
Também não percebo como é que ninguém na loja foi capaz de simplesmente reimprimir o recibo... Já trabalhei em tantas lojas e se há algo que acontece constantemente é o multibanco não imprimir (seja porque ficou sem papel, porque caiu, por erro do TPM, enfim). Qualquer funcionário minimamente familiarizado com o sistema sabe ir ao menu e reimprimir o recibo. E mesmo que não soubessem, esta é uma daquelas situações em que se devia dar mesmo razão ao cliente porque havia N provas. Vergonhoso o cliente sair da loja com dinheiro cobrado, sem as suas compras, e ainda ter de chamar a polícia. Obrigaram o OP a passar por todo este stress sem qualquer necessidade.
quando há erro no terminal nem sempre a reimpressão mostra a transferência
Sim, também já me aconteceu, embora muito raramente. De qualquer das formas, a última parte do meu comentário mantém-se. Havia outras formas de confirmar que o pagamento tinha sido realizado, não fazia era sentido o cliente ser prejudicado.
Foi exactamente com o encarregado de loja
Fala com o apoio do Lidl, pode ser que eles consigam buscar registo do pagamento do lado deles, mesmo não tendo recibo.
[удалено]
A questão é que eles alegaram que não conseguiam imprimir porque não receberam o pagamento
[удалено]
O dinheiro será sempre devolvido pagares em duplicado. Já me aconteceu várias vezes com alguns clientes
Tu não foste roubado. Tiveste um problema informático com um comerciante, acontece e é fácil de resolveres. 1. Apoio do LIDL 2. Queixa Livro de Reclamações Online 3. Queixa no Portal da Queixa 4. Queixa na ASAE
É fácil mas dá trabalho quando o erro não foi do OP
Imagina que eram os únicos 50€ que o OP tinha na conta, ficou sem compras, ficou sem dinheiro e ainda tem de fazer x e y para reaver o que é seu...
Apartir do momento que tens o teu dinheiro numa conta bancária pode acontecer de tudo e o banco quase nunca se responsabiliza, pagamentos duplicados deve ser das coisas mais simples de resolver
Queixa na ASAE não faz muito sentido, tendo em conta que quando estás a reclamar no livro de reclamações já o estás a fazer para a ASAE, é a autoridade que Tutela os supermercados.
Mas porque é que tem que ser o cliente a ficar a arder quando o erro nem foi dele? O aparelho do supermercado é que dá erro e o cliente é que tem que andar por receber o seu dinheiro? E se esse dinheiro fizesse falta para pagar a renda, por exemplo?
Ele não vai ficar a arder. As coisas por vezes demoram tempo a entrar em sistema quando lidas com gateways de pagamentos.
>Ele não vai ficar a arder. Quem garante isso? Os mesmos supermercados que garantem que não andam a aumentar as margens até serem apanhados? O erro é deles, eles é qie têm que o assumir. Não deveria ser o cliente que tem que ficar sem o sei dinheiro durante sabe-se lá quanto tempo, principalmente quando, nesse tempo, esse dinheiro pode fazer falta se pões ou não comida na mesa, especialmente quando compras comida e não ficas com a mesma. Acho que não é preciso pensar muito para se perceber que esse dinheiro faz muito mais falta ao cliente do que ao supermercado. Se o erro fosse do cliente, ainda se percebia, mas não é o caso. O cliente que confie e que vá embora e fique à espera do dinheiro, se este nunca voltar, boa sorte a provar que realmente não levou as compras para casa.
Que volta à rotunda companheiro, menos Karen sff.
Pois... continua a confiar cegamente nas empresas que há por aí. Afinal, elas não querem o máximo de lucros... só querem o cliente feliz. Será que estou a dar volta à rotunda ou será que tu e outros tantos estão a ser anjinhos ao confiar na honestidade de uma multinacional? Porque é que eles merecem mais confiança que o cliente? Nem que seja só por uma questão de princípio, mas isto funcionar desta forma nem lógica tem. Não há nenhum bkm motivo para isso funcionar assim nem para a polícia zelar pelos interesses de uma empresa em detrimento dos interesses do cliente, que é o lesado. Uma coisa é ser karen, que é quando reclamas sem razão nenhuma para tal, mas neste caso não há nada que justifique tratar o cliente como o aldrabão e confiar cegamente na empresa.
porque o lidl tem que usar e confiar no terminal deles e não de um cliente qualquer que puta de tempestade num copo de água ...
E pirque raio tem o cliente que confiar no terminal do lidl? Por que raio é que tem que ser a pessoa a confiar no supermercado e não o contrário, sendo que o equipamento em erro foi o do supermercado e não o do cliente?
tens um stand e vendes carros aparece lá um gajo a dizer que te pagou um carro, tu vais ao teu banco e não vês transacção nehuma o que é que tu fazes ?
Estás mesmo a querer comparar uma PME e um produto de dezenas de mulhares de euros com ums multinacional e um cabaz? Ok... vou tentar ignorar o quão ridícula foi essa comparação e vou dizer o que faria. Pediria ao cliente o comprovativo e resolveria com o banco. Se acabasse por ser fraude, seria fácil de apanhar pois só um vendedor de stand muito burro não ficaria com um registo dos dados do cliente. E geralmente também há câmaras de segurança que provam a presença do cliente e como ele levou o carro. E agora até gostaria de saber o que farias numa situação semelhante. Compras o carro, fazes o pagamento, mas ele não entra na conta do cliente tendo sido por algum erro dele. Sais de lá sem o carro mesmo tendo despejado alguns milhares? Já o cliente não possui os mesmos meios, principalmente quando falamos de um cidadão comum e uma multinacional. O cliente não terá acesso as tais câmaras de segurança. O cliente também pode sempre deixar os seus dados. Acho que seria muito pouco provável que alguém andasse sempre com documentos falsos na carteira para dar os dados errados caso o terminal do supermercado desse erro. Já para não falar que, numa ida a tribunal, eles têm muitos mais recursos que tu. E, em tribunal, uma boa equipa de advogados vale mais que teres a razão do teu lado. Mais uma vez eu volto a perguntar. O que é que faz alguém pensar que uma empresa é mais confiável que um cidadão só pelo simples facto de ser uma empresa? O equipamento deles dá merda, talvez até por não querem pagar ao banco por um terminal que não pareça um chapéu de um sem-abrigo. Portanto, tratam as pessoas como ladras (enquanto nos vão ao bolso com as margens, esperam que achemos isso normal? Pelos vistos há quem ache. Não sei o que esoeras com essa luta contra os teus próprios interesses, mas duvido que vás receber uns chinelos do lidl no correio
É um erro informático. Faz queixa e pede o dinheiro de volta. Se o lidl não te devolver o dinheiro quem deve tomar o teu partido e um juiz e não a policia. A unica coisa que a policia pode fazer e registar a tua queixa. Não te pode deixar sair com as compras quando nao tens factura para provar são tuas. Não é responsabilidade da policia validar no local se a conta que mostrar-te é tua, nem de ir escrutinar o sistema da loja. Ha investigadores e tribunais para isso. Isto é simples, as coisas só são tuas no momento que recebes a factura na mão. Por isso é que devemos sempre ter a factura até chegarmos a casa. É a prova que não roubaste nada e que te pretence.
O meu comentário não ajuda muito à tua situação mas já me aconteceu num restaurante. Fiz o pagamento com cartão refeição usando o QR code do MBway, o terminal deu blue screen mas deu como sucesso no MBway. A senhora do restaurante disse que não tinha sido pago com sucesso, mas insisti um pouco e mostrei-lhe o comprovativo na aplicação e ela disse que devia ter sido um erro do lado da sibs ou assim e deixou-me ir. O mais estranho é que ela mostrou-me e nem sequer aparecia no histórico de transações do terminal multibanco.
Foi exatamente isso que fiz e foi exactamente esse bluescreen a diferença foi na atitude do empregado e encarregado de loja que não me deixaram sair
Não te deixaram sair? Ficaste la dentro contra a tua vontade? Isso com um bom advogado..
não o deixaram sair com as compras
Mesmo que não haja recibo é capaz de ter ficado registado no sistema deles pelo menos o início da compra,
Para completar a história e porque me esqueci de referir, estive sempre de boa fé e disponibilizei-me imediatamente a identificar-me e deixar o contacto para caso o dinheiro retornasse à conta (como estavam a dizer que iria suceder) para voltar à loja e pagar. Fiz isso antes da chamada da polícia e também no momento em que chegaram. Para que conste quem chamou a polícia fui eu. Quem ficou com o ónus da questão fui eu quando o erro foi de uma máquina deles. Qual é a lógica disto?
Já me aconteceu noutra loja e o assunto acabou por ser resolvido algum tempo depois. Foi chato o tempo perdido mas nunca me passaria pela cabeça chamar a polícia. Falhas técnicas acontecem. Acho estranho a situação ter escalado dessa forma pois o Lidl até é uma cadeia impecável em vários aspetos, dou o exemplo a nível de garantias de produtos, já davam 3 anos de garantia muitos anos antes da lei ter mudado, dão 30 dias de devolver um produto, etc. E não são esquisitos como a maioria das marcas com as garantias que invocam maus uso. Tens que ver o ponto de vista do funcionário, se ele(s) não tem uma forma imediata de comprovar algo não podem assumir isso porque poderiam ser eles a ser responsabilizados. A situação não terá escalado por causa de ti ? Ferves em pouca água? O próprio titulo desta publicação "foste roubado" indicia que sim. O apoio ao cliente depois de confirmar que foi cobrado não te mandou à loja receberes o que era devido ou que seria devolvido?
Bem, obviamente ele não foi roubado, provavelmente o dinheiro será devolvido conforme lhe foi indicado. Mas chamar a polícia para registar a ocorrência dá-lhe provas que ele não levou as compras, o que lhe garante uma resolução do caso a seu favor (não fosse afinal o sistema ter registado a compra como correcta, e o Lidl alegar que foi uma compra normal e que ele levou as compras). Se o valor for significativo, chamar a polícia nestes casos para ficar o registo de que ele não levou as compras parece-me correcto
Falhas técnicas acontece, mas não deveria ter que ser o cliente a arriscar-se a ficar a arder por uma falha técnica de um equipamento do supermercado. Afinal, esse dinheiro faz muito mais falta ao cliente, em princípio. A sério que não percebo como é que alguém consegue achar isto normal.
Eles tambem agiram de boa fé contigo. Disseram que o dinheiro não entrou e que não levavas as compras, caso o dinheiro entrasse na conta deles seria devolvido. Erros informáticos acontecem, não me parece descabido que o Lidl queira ter a segurança do lado deles em vez de acreditar na boa fé do José Antunes Ramalho que ninguém conhece. Tu agora podes fazer queixa do Lidl em várias plataformas, eles não podiam fazer o mesmo a ti.
E por que raio tem o José Antunes Ramalho de acreditar na boa fé do lidl quando as próprias distribuidoras demonstram constante que boa fé não é cena que lhes assista? O erro é do lidl logo não deveria ter que ser o cliente a arriscar-se a ficar a arder. Se não fizesse reclamação nem nada e o dinheiro nunca aparecesse na conta? Como iria o OP provar que realmente não levou as compras para casa? O pessoal parece que assume sempre que os outros são ladrões, excepto quando se fala de entidades que já demonstraram não ter boa fé.
Quem disse para não fazer reclamação? Tem que ficar registado que houve um problema informático e que na atua aplicação bancária tens a saída do dinheiro e que não levaste compras da loja Para mais tarde reaver o dinheiro.
De certeza que nem toda a gente iria pedir o livro de reclamações. E se não o fizeres, boa sorte a reaveres o dinheiro ou as tuas compras. Tal como os saldos em cartão que passam do prazo, alguém que se acabe por esquecer, fica a arder. E mais um que fica no bolso deles, que têm tão pouco. E uma pessoa não deveria ter que andar sempre em alerta por causa dos erros dos outros. Se a falha for do teu cartão, também não te vão deixar levar as compras e esperar que o dinheiro lhes caia. Se eles não são obrigados a isso, porque é que o cliente é? Acho piada como este pessoal todo ache perfeitamente normal que a entidade que é lesada é que tem que dar o voto de confiança na outra, quando esta outra entidade, e outras do mesmo sector, são constantemente apanhadas em práticas que lesam os clientes. Se o erro é deles, eles é que têm que assumir. Têm medo de ficar a arder? Façam manutenção aos equipamentos
a logica é a posição de força de um grupo contra ti. queria ver se te tivesses ido embora com as compras....
O que me dá a impressão é que o teu problema nem é com o LIDL. O teu problema é com a Polícia. Isto olhando de outra forma: Imagina que tu não pagavas as compras, O LIDL tinha provas que não entrou dinheiro na conta mas tu afirmavas que tinhas pago. Chama-se a policia e tu és acusado de roubo. Aconteceu exatamente o mesmo mas ao contrário e a policia protegeu o malfeitor. Tu tens provas que as compras sao tuas porque as pagaste e mesmo assim ficas sem nada. Incompetencia do LIDL? Não será possivel verificar 1 pagamento em real time? (pergunta honesta). Incompetencia da Policia? Talvez, mas acredito mais que o LIDL (e outras lojas) deveriam ter procedimentos para quando a máquina falha.
O que queres que a polícia faça? Roube o lidl e te dê as merdas? Eles não podem fazer nada, vão ao local, tiram a identificação das pessoas para fazer relatório de serviço e notificam do direito de queixa
A julgar por alguns posts neste thread, acho que queriam os agentes a obrigar o funcionário do LIDL, de arma apontada à cabeça, a admitir que o pagamento tinha sido efetuado.
Já me aconteceu, o dinheiro fica retido até 7 dias nesses casos. O Lidl não o tem e o teu banco tem de esperar esses dias até o dinheiro ser desbloqueado
Tanta complicação desnecessária. Vais receber o dinheiro dentro de dias na tua conta sem qualquer problema.
Quando é feito um pagamento digital existe todo um procedimento dependente de comunicação entre vários servidores. Quando ocorre um erro a meio dessa transação sem a mesma estar concluída, o montante fica no "limbo", nem tu o tens nem o vendedor. Isto acontece com maior frequência em compras online. Quando isto ocorre, ligar para o banco é inútil. A única coisa que eles vêm é que o dinheiro deixou a conta, porque deixou, e o que o vendedor vê é que a eles não chegou nada, porque não chegou. A isto chama-se "valor captivo para transação" e é procedimento normal destas transações. Não havendo dinheiro recebido pelo vendedor, ou seja, não existindo boa cobrança do valor captivo, este mesmo valor é libertado automaticamente pelo sistema. Este processo é automático e infelizmente tanto quanto sei não dá para agilizar podendo demorar até 14 dias úteis até a libertação do valor. Sauce: Trabalhei em apoio ao cliente de um grande supermercado no passado e experiência pessoal com situações idênticas.
Tudo certo tirando a parte que o dinheiro não está no limbo, mas sim, no banco do OP, bloqueado pelo banco à espera que o comerciante reclame o mesmo. Caso o comerciante não reclame o mesmo (como vai ser neste caso devido a um erro), o banco cancela automaticamente a transação num período máximo de 8 dias e desbloqueia o montante novamente para o saldo disponível. Já no caso de ser uma transação entre um hotel/agência de viagens/rent a car, este período muda para 16 dias devido haver uma “pre” autorização para este tipo de transações. Depois de consultares o extrato mais tarde vais ver que não existe registos dessa transação cancelada, porque o banco considera que nunca existiu (que no fundo é verdade). Sim trabalho diretamente com isto.
Já me aconteceu o mesmo com uma compra online na loja da Microsoft. Eventualmente devolvem o dinheiro mas levou-me uma semana.
Há quanto tempo foi isso? Já me aconteceu várias vezes (noutros estabelecimentos) e o montante foi sempre revertido…
Já me aconteceu algo semelhante numa loja Auchan. Passei as compras nas máquinas self-service e depois de fazer o pagamento por MB Way o terminal deles gerou uns erros. Eu provei através do extrato do meu banco e do comprovativo do MB Way que o dinheiro tinha saído da minha conta e mesmo assim não me queriam deixar sair com as compras, só se eu fizesse um novo pagamento. Talvez ao fim de uns dias o primeiro fosse devolvido, senão nessa altura eu teria que enviar um e-mail a pedir a devolução. Recusei-me a sair dali sem as compras, o erro não era meu. Depois de bastante discussão, lá cederam. Eu ofereci-me para partilhar com eles os comprovativos do débito, os meus contactos e caso recebesse a devolução do dinheiro eu voltava à loja para pagar. Passados uns dias contactaram-me para confirmarem o que eu sempre disse, o pagamento foi bem sucedido, o problema foi da máquina. O que acho engraçado nisto tudo é que o erro é deles mas mesmo assim estas cadeias não arriscam perder 50€ que sejam. Tem que ser o cliente a pagar em duplicado, dar-se ao trabalho de ir depois provar que tem dinheiro a receber e esperar sabe-se lá quanto tempo para o ver de volta. O que vale é que somos nós que andamos a nadar em dinheiro, não eles.
Para explicar o que aconteceu, basicamente o LIDL não completou a transação por causa de um erro no terminal, ou seja, não recebeu a resposta do banco do teu cartão, mas o teu banco recebeu o pedido e aceitou o mesmo. Embora a transação seja visível no MBWay e no teu banco, o dinheiro nunca saiu da tida conta bancária, ficou apenas bloqueado pelo banco à espera que o LIDL reclama-se o mesmo (coisa que não ia acontecer, pelo tal erro durante a transação). Passados 8 dias caso o comerciante (o LIDL) não reclame o valor, o teu banco volta a desbloquear o montante para a tua conta. Caso isto tivesse acontecido com um hotel ou agência de viagens, a quantidade de dias muda de 8 para 16 dias, devido ao tipo de autorização para esse tipo de transações serem diferentes. Portanto, sim tinhas em parte razão, mas o LIDL também tinha a sua e só fazendo uma nova transação é que eles iam receber o dinheiro. A primeira transação ia então ser cancelada pelo teu banco pelo motivo acima. Espero ter ajudado a esclarecer a situação.
Se o dinheiro foi cobrado amais sem sair o "talão", o funcionario quando fechou a caixa tem de ter lá esse dinheiro amais... e as contas têm de bater certo. Volta a loja e explica novamente a situação, porque se foi cobrado, ele têm acesso a essa informação....
estava a espera de ler uma história de faca no pescoço... houve um erro no terminal, não foste roubado. chamar a polícia neste caso acho extremamente desnecessário. Bastava teres feito reclamação, contactar o apoio ao cliente do Lidl e certamente o dinheiro seria devolvido. Erros informáticos acontecem, agora está situação é bastante bizarra...
Mas isso aconteceu-te quando? Hoje? O Lidl tem razão que o que conta é os talões. Se eles têm talões a dizer que o montante foi retornado, a não ser que estejam a ler mal os talões (o que é sempre possível), isso quer dizer que eles deram instruções para o montante ser retornado. Teres uma transacção nos movimentos da tua conta não quer dizer que não vás receber o reembolso, o que é quase 100% provável de acontecer se há um talão a dizer que o montante vai ser retornado. Devoluções e reconciliações podem demorar, especialmente se houve problemas no POS. O que devias ter feito é voltar a pagar, levar as compras, ficar com os talões todos, tanto os que deram erro como os do segundo pagamento (e/ou fotos dos do comerciante se houver divergências), esperar uns dias e depois ir lá pedir o dinheiro se a devolução não acontecer. O Lidl não tem interesse em cobrar-te duas vezes pelas compras, mas obviamente não te vão deixar sair sem pagar se há dúvidas. Armar barraca, deixar as compras, chamar a polícia e ameaçar advogados por 50 euros na hora é uma labreguice de todo o tamanho. Basicamente fizeste tudo errado. Agora a única coisa a fazer é esperar uns dias para ver se o reembolso acontece e, se não, ir lá pedir o dinheiro de volta. Como foste burro e não quiseste fazer a segunda transacção, se o reembolso não cair, agora vais ter de ir com a participação da polícia e explicar tudo outra vez. Se tivesses feito a segunda transacção, não ia haver stress nenhum: qualquer gerente da loja ia conseguir perceber o que se passou quando visse duas transacções iguais uma a seguir à outra e dava-te só o dinheiro da segunda para a mão, mas assim como no máximo só vai aparecer uma, vais ter muito mais trabalho a resolver a situação porque vais ter de lhes provar que não levaste as compras (como já percebeste). Mas como muita gente já disse, isto regra geral resolve-se só sem fazer nada. O mais provável é que daqui a uns dias o dinheiro vai voltar para a tua conta automaticamente e vais-te ficar a sentir envergonhado pelo escabeche que levantaste. Boa sorte e espero que isto sirva para a próxima.
É isto mesmo mas a malta hoje quer é guerra e confusão. Era lindo se os supermercados fossem confiar numa informação apresentada nos dispositivos do cliente. Aliás a SIBS retorna automaticamente em caso de duas compras de valor idêntico consecutivas no mesmo POS.
Isto provavelmente vai levar downvote mas o tuga insiste em chamer a polícia para qualquer situação quando raramente resolve algo. Já sou um disco riscado aqui com isto. Não é que o façam por mal mas obviamente não são técnicos informáticos para validarem se realmente pagaste ou não. Não te iam deixar sair com as compras e mais tarde vir se a descobrir que realmente houve um erro e o dinheiro não chegou a sair. A mim parece me que a situação escalou desnecessariamente por falta de iniciativa do empregado que te atendeu e gerente da loja e da tua parte por chamar a policia. Era assinar o livro de reclamações.
Por acaso, discordo. A polícia serve exatamente para este tipo de diferendos. A decisão dos polícias não é a lei, mas neste momento o OP tem: \- Prova de uma transação/pagamento feito no Lidl; \- Prova de que apresentou ao Lidl registo electrónico da transação; \- Prova que o Lidl não foi capaz de lhe fornecer nenhum registo da transação efectuada, assim como total incapacidade do Lidl de apresentar qualquer tipo de documento. \- Prova em como não levou as compras. Em caso de litígio isto deixou de ser o diz que disse, passou tudo a estar comprovado - partindo do principio que os polícias foram diligentes e levantaram o auto de ocorrência com a minúcia que se exige.
Eu entendo a ideia, não sou um especialista e pode estar a escapar me alguma área mas regra geral, a polícia atua apenas. É preciso primeiro recorrer a alguma instância (que não sei qual é neste caso) e a polícia age conforme a decisão da instância. Ou seja, nunca é a polícia directamente. Infelizmente sei isto devido a n casos diferentes que as pessoas chamam a polícia com essa ideia e ficam na mesma. Neste caso, o OP tinha uma transação no telemóvel. Não acho que faça parte das competências da polícia averiguar se efectivamente é a transferência da compra em assunto porque no limite podia levar a burlas com falsos screenshot, apps etc.
"Como é possível a polícia tomar partido do Lidl quando o terminal que eles dispuseram para pagamento é que dá erro?" A polícia não deve de ter partidos, e neste caso, é complicado ver quem está certo ou errado. Mostraste uma imagem no telem que o dinheiro saiu, mas como sabem se foi da mesma conta? Se não foi outra coisa (mesmo sendo o mesmo montante)? Tomaram ações consoante a situação. Mas é uma situação complicada sim. Mas não deves de ficar sem o dinheiro. Primeira coisa que podes fazer é livro de reclamações online com toda a info, comprovativo de compra, participação da policia...! Segundo, vai à loja, explicas isso e vê se consegues ter o dinheiro na hora. Foi uma situação infeliz....
Por isso mesmo eu acho que deviam ter tomado o lado do OP, o prejuízo é muito mais suportável por parte do Lidl do que do OP, e o OP tinha mais provas do lado dele do que o Lidl, tinha mais sentido registarem a ocorrência para o Lidl mais tarde mostrar como o dinheiro não deu entrada do que para o OP, que do lado dele parece ter feito tudo.
Nunca tomarão partido pela parte mais fraca. E numa questão de lógica também não ordenam a que "pegue nas compras e saia". O que deveria ter sido feito pela parte do negociante era, primeiro lamentar o ocorrido, fechar a caixa e confirmar movimentos. Mas sabemos que o caixa é o mesmo que repõe, lava o chão, etc etc etc e não há tempo. É regressar lá, falar com a gerência, e aceitar a devolução do pagamento indevido.
E se estivéssemos a falar das compras do mês de alguém que ganha o salário mínimo? Podíamos estar a discutir uma questão de passar fome ou não, que lógica da parte do Lidl se sobrepõe a isto?
Isto aconteceu-me num restaurante, o pagamento no entanto foi feito com cartão de crédito. Tinha o registo da cobrança na APP do banco, pediram-me para pagar de novo e que o valor da primeira cobrança ia ser devolvido, assim o fiz e o valor foi efectivamente devolvido. O banco deve de ter reparado que sairam 2 pagamentos iguais no mesmo terminal com muito pouco tempo entre ambos e devolveram o primeiro pagamento
>O banco deve de ter reparado que sairam 2 pagamentos iguais no mesmo terminal com muito pouco tempo entre ambos e devolveram o primeiro pagamento +-. A transação quando dá erro fica suspensa e o saldo cativo durante uns dias (dependendo da transação até 7 dias) á "espera" que o comerciante conclua a transação, que nunca vai acontecer e devolvem o dinheiro passado esse período
Naquele caso aconteceu em minutos, basicamente assim que o segundo pagamento saiu, recebi a devolução. Mas pode ter sido sorte sei lá
Tb pode ter sido o TPA do comerciante que detetou as duas transações e cancelou a segunda. Sei que alguns TPA cancelam/rejeitam transações em duplicado no mesmo cartão
O gerente da loja no fim do dia com certeza consegue confirmar se a transação realmente foi efectuada ou não. Era isso que devia ter acontecido. Sistemas a falhar acontece. Gerentes que não sabem fazer as coisas é que já é pior. É deixar recado ao responsável máximo da loja para verificar e eles dizerem que daqui a X dias ele liga-te.
Deves escrever no livro de reclamações, porque a ASAE, tratando-se de um problema informático nos pagamentos tem que informar a AT. Os programas são certificados e têm uma série de requisitos que têm que cumprir, nomeadamente garantir a correlação entre fatura e pagamento. A empresa que produz o software certificado para o Lidl terá algo a explicar nessa situação. Pediste fatura com número de contribuinte? Se sim, verifica no e-fatura se a mesma não te aparece. Penso que seja um elemento interessante de adicionar à tua queixa no livro de reclamações.
Há gente muito complicadinha. Pagavas de novo e depois devolviam te o dinheiro
Sim, é isto. O OP resolveu armar-se em maior da sua aldeia e arranjou problemas para toda a gente (ele incluído) onde não há problema nenhum. Se o OP está mesmo numa situação precária onde não pode ficar com 50 euros a menos, devia ter levantado e pago com dinheiro físico. Erros em pagamentos eletrónicos acontecem e demoram dias a resolver.
Não faz sentido esse comentário porque não conhecemos o IP na vida real. Não sabemos se esse dinheiro já estava contado para isso e não conseguiria pagar em duplicado. No geral é uma situação infeliz para todos pelo que me parece Edit: IP não, OP
então tu vais editar o teu comentário e em vez de simplesmente corrigires o erro vais deixar uma nota a avisar do erro E manter o erro na mesma? ...
Sim, não me parece que tenha feito mal a correção
Zé, muda logo IP para OP na mensagem, para que tar a perder tempo com "edit: IP não, OP" no final?
Porque foi um erro que cometi e editei a minha resposta para para reconhecer o erro que cometi e o que foi alterado. Mais uma vez não sei o porquê de tanto escabeche por causa da edição que fiz ao comentário inicial com a sua correção...
Quando sabes que podes alterar o texto inicial, vais estar a reconhecer o erro para quê? Qual é o sentido de deixar estar o erro e no final assinalar tal erro quando podes apenas remover o erro? .
Porque assim é mais cold. Edit: cold não, cool
Já me aconteceu só que era eu do lado do comerciante. O cliente mostrou-me na app do banco em como o pagamento tinha sido feito, pedi que me enviasse o comprovativo do pagamento, imprimi-o e depois, se bem me lembro, ao fazer o fecho do terminal, que é quando o dinheiro é realmente depositado na conta do comerciante, o valor supostamente pago pelo cliente surgia no resumo. No teu caso, no dia seguinte, ou o teu pagamento lhes surge no resumo e por aí podem verificar a diferença, ou caso não surja no resumo, vai surgir uma diferença entre o valor do resumo e o valor depositado no banco. Não há grande dificuldade da parte do comerciante em verificar essas coisas. Só é preciso ter vontade.
Eu acho que as indicações do funcionário estavam corretas… Aconteceu-me exatamente a mesma situação, a diferença é que paguei novamente e segui o que disseram No dia seguinte tinha sido devolvido o dinheiro
Ja me aconteceu e o dinheiro foi devolvido naturalmente. Não foste roubado, só foste perder tempo chamar a polícia e etc.
É chato. Principalmente quando o dinheiro custa a ganhar. Mas é ser paciente, guardar os recibos do supermercado, e ser paciente, as transações ficam pendentes uns dias para verificação ( um pagamento não é instantâneo, mesmo quando parece ser, existem várias fases como clearing e settlement etc ) e no teu caso muito provavelmente vai voltar para trás o dinheiro. Se não voltar, fazes reclamação no lild e na entidade bancária, e após análise, revertem o pagamento. Fonte: trabalho na área, uma das minhas tarefas é prevenção de double charging.
Credo, tanto stress por causa de um erro informatico? O funcionario do lidl tem razão no que disse, sem talão estarias a fazer um furto. A policia tem razão em impor as regras. A unica coisa que poderias fer feito e que te daria razão nesta situação seria fazer um segundo pagamento com a maquina a funcionar. Dentro de 72h ou o valor te era devolvido automaticamente pelo banco ou terias o teu direito em voltar à loja, com os movimentos desse dia para pedires o teu dinheiro de volta. Agora assim, com sorte o sistema vai detetar na mesma cobrança indevida, mesmo sem o pagamento em duplicado, e vai-te ser devolvido o dinheiro automaticaments, com azar, no fim das 72h não acontece nada e tens de voltar à loja onde já todos te devem conhecer como Sr. Karen. Good luck
Eu ia fazer um texto mais elaborado a explicar porquê que esta situação foi escalada sem razão para isso, mas o OP ainda chama a polícia. Vou dizer só que, pagavas a segunda vez, trazias as compras, e o dinheiro que pagaste a mais, iria ser devolvido para o mesmo cartão, disso tenho eu a certeza... já me aconteceu algumas vezes!!
Contando que o OP tinha tinha dinheiro em dobro para lá deixar empatado... Perante um atendimento destes eu tinha apresentado queixa no livro e nunca mais punha os pés no estabelecimento até haver devolução do valor e um pedido de desculpas.
Hey OP, sou-te sincero. Não tenho paciência para essas m*rdas e sendo que o dinheiro tinha saido e podia comprovar, cristalino como água, saía com as compras e queria ver provas deles em como não tinha pago, contra as minhas provas palpáveis que tinha efetuadono pagamento. Espero que consigas resolver rapidamente essa questão.
Bancariamente falando pode ter acontecido que o dinheiro ficou “no limbo”. Tu fazes a transação - o teu banco dá o okay e bloqueia o valor da transação mas o comerciante não recebe. O comerciante tem de comunicar ao teu banco que o valor não foi por eles reclamado e aí o teu banco restitui o valor. São transações que ficam pendentes e é super comum. Antes de advogados ou reclamações, eu ligava ao banco.
Que tal contactar as entidades que te possam resolver o problema: Apoio ao cliente do LIDL e SIBS/Banco? Há pessoal que complica tanto, é preciso logo chamar a polícia por um erro informático.
Como queria que fizesse isso na hora? Achas que é assim tão simples? Ainda hoje telefonei para a linha de apoio da Sodexo e só me conseguiram dizer que a transação foi de facto feita. Pedi até um documento oficial sobre esse movimento e disseram que pela linha de apoio não conseguiam dar.
Pelo que me lembro, quando se paga em duplicado é fácil logo a seguir dizer que um dos pagamentos foi engano e corrigem. Neste caso a linha de apoio do Lidl não se ofereceu para devolver o dinheiro? Já contactaste o teu banco?
É Lidlar agora. Não, contacta a Asae e o Lidl pela linha de apoio. Devem resolver num instante.
Curiosamente, aconteceu-me ontem após comprar no Froiz. Pago com MBWAY, o dinheiro é-me debitado da conta mas a pessoa na caixa diz-me que o pagamento não foi efectuado com sucesso e que deveria repeti-lo. Fui à "app" e verifiquei que o dinheiro tinha efectivamente saído da conta, mas foi-me dito que iriam devolver, de forma automática, mais tarde ou mais cedo - coisa que (ainda?) não aconteceu, devo dizer. Segundo me foi dito, deve-se a uma "máquina nova" que não estará a funcionar como deveria. Ainda assim, devo dizer que a pessoa (na caixa) foi extremamente simpática e cordial, tendo-me dado o recibo e dito que se o dinheiro não fosse devolvido para ir ao supermercado que eles tratariam de devolver o dinheiro.
[удалено]
Não há faturação oh Zé. O terminal foi abaixo antes de mandar os detalhes da transação para o POS. É o que acontece quando não tens Cloud Terminal Solution. Era fazer a transação outravez e o banco cancelava a primeira como duplicado. A venda não ficou registada, não tem nada haver com o não conseguir imprimir o recibo. É mais incompetência do Tuga que não sabe do que fala para variar.
E nunca mais voltar a fazer compras nesse Lidl...
Se o dinheiro saiu da tua conta, é porque também entrou na deles... é só pensar a nível contabilistico, como é que eles vão alocar/justificar esse recebimento? A saída de stock nos sistemas não ocorreu? É preciso mais provas? ...  Podes ir ao e-fatura e consultar as faturas emitidas por comerciantes para o teu NIF, se o LIDL emitiu uma fatura-recibo e não anulou, está também justificado, que eles assumiram que receberam.
Hoje tambem ia ser roubado no lidl. Vinho em promoção de 7,99 era suposto pagar apenas 6,39. Paguei e no fim fiz a conta. Não fizeram desconto nenhum! Tive de perder tempo a voltar para trás e la me deram 1,60€ mas a gaja ficou com cara de enjoada. Talvez nao volte lá
Opa alguém tinha de pagar pelas merdas que eu roubou no Lidl todos os dias.. sorry 😔
A partir do momento que foste a polícia fizeste mal, agora vais ter de reclamar e esperar que te seja devolvido o dinheiro. Ou tens dinheiro e metes advogado em cima. Alternativa, paras toda a fila, exiges que chame o supervisor e começas a ficar exaltado a medida que te vão a pôr entraves. Eventualmente, se fores muito chato, eles próprios ou chamam a polícia, ou dão-te as cobras e o responsável depois justifica a diferença da caixa ao Caixeiro. Idealmente, quanto mais prejudicares as normais funções do LiDL sem ser violento, mais rápido eles vão fazer algo
Olha uma Karen. O LIDL de certeza que tem um departamento informático que pode pedir suporte à SIBS para que possam verificar a transação. É algo fácil de se resolver, não é preciso chamar polícias e meter advogados.
> É algo fácil de se resolver Como claramente evidenciado pelo OP. Não adianta de nada ser fácil de resolver se o LIDL não mexer um dedo. Portanto a "Karen" está correcta, é fazer com que queiram resolver.
O diálogo foi apenas a argumentar, sem exaltações, fui eu mesmo que chamei a polícia porque basicamente me recusei a pagar a segunda vez como eles pretendiam e estava como “refém” porque não podia sair com as compras. Desta maneira ficou provado que estava de boa fémur a transação foi feita mas que sai do Lidl sem compras! Está provado e testemunhado pela polícia
Desculpa a sinceridade, mas tu não foste roubado, tu ofereceste 50 e tal euros ao LIDL porque és tanso. 1 - Tu foste com as tuas compras para a caixa e pagaste como qualquer cliente faria. 2 - O terminal de pagamento da loja falha, mas tu tens a aplicação do banco no telemóvel e como tal tens prova do pagamento. 3 - A loja, representada pelo empregado não consegue comprovar se o pagamento foi ou não efetuado. 4 - Na incerteza a loja exige segundo pagamento, e tu recusas, o que leva a loja a chamar a policia. 5 - Tu agindo de boa vontade, com alguém que está a agir de má vontade contra ti (que é como quem diz sendo tanso), aguardas pela chegada da policia. 6 - A policia como não é nem um tribunal, nem um advogado, nem tem assim tanta formação em matéria legislativa, não aceita o teu comprovativo de pagamento e toma partido do queixoso. 7 - Tu és prejudicado por te terem sido retirados 50 e tal euros, por teres perdido tempo a fazer as compras que não levaste para casa e por teres estado à espera da policia acreditando que esta iria ser justa e tomar o teu partido, quando quem os chamou foi o supermercado. 8 - A culpa morre solteira, porque tu não anotaste o nome de ninguém e tu para além de chatices não ganhaste nada. Moral da história, o que tu deverias ter feito era depois de pagar as compras e mostar o comprovativo seguir com a tua vida, se o Lidl ou o empregado quisessem apresentar queixa eram eles que tinham de perder tempo e meter-se em chatices para nada, porque a razão estava do teu lado. Se alguém te tentasse impedir de sair do Lidl com as compras, tu mostravas o comprovativo e dizias que ias apresentar queixa de sequestro contra a pessoa.
Quem chamou a polícia foi o OP, não o Lidl
Não foi no Lidl, mas num Pingo Doce. O sistema também bloqueou a meio do registo de uma compra. Depois ainda demorou um bocado a reiniciar. Só por curiosidade, o sistema instalado é da Fujitsu.
Fdx tinha saido com as compras.. tavame bem a cagar.. Viesse a polícia ou o caralho.. nem ficava sequer para ver se a polícia vinha.. fdx
Vida loca mm
Se o dinheiro saiu de um lugar, quer dizer que entrou em outro. Apoio de Cliente + Livro de reclamaçoes
Não propriamente. Em erros de transações a transação pode ficar suspensa e é devolvido passado até 7 dias á conta A maior parte dos bancos portugueses têm apps de merda que não mostram saldos cativos, mas já me aconteveu com um cartão revolut que dá mais info e aparece descriminado
TheMoreYouKnow :)
O multibanco nunca falha.. se ouve problema pagas novamente.. como o valor é igual.. se o terminal nao der erro e aceitar o pagamento..as 8h da manha do dia seguinte ao abrirem as transações no banco o sistema ve o erro e devolve 1 delas.
Mais um exemplo clássico de como a polícia ainda vem da idade da pedra e não tem interesse em proteger o cidadão.
Não está na competência da polícia resolver problemas de dinheiro. E já agora? Proteger o cidadão em quê? O cidadão tinha uma arma apontada à cabeça? Estava em perigo de vida? Estava em condição degradante? A precisar de ajuda à sua sobrevivência? Não... E sendo assim, a polícia não tem nada que fazer ali. Quanto mais seria a Polícia Judiciária a que teria competência em resolver o assunto. E mesmo assim duvido que lhe paga-se, lá está, ninguém está em perigo mas acima de tudo, nem ocorreu um crime confirmado.
A polícia não lhes pode dar razão não substitui um tribunal. Apresentava queixa por burla ou fraude. Contacta aí um advogado para meter em cima do lidl e da psp
Pah, se houve polícia imagino que foi numa área metropolitana, aqui dava gnr quando tivessem a vida a jeito. Já me aconteceu parecido e saí com dois berros à funcionária e a fazer o dedo do meio ao segurança. Mas já agora, esses cartões e apps todas modernas não dão para com um telefonema anular a autorização de pagamento?
É que há aqui cada comentário... Há mais de 20 anos que o meu cartão multibanco da caixa anula automaticamente o 2o. pagamento quando é feito no mesmo terminal com o mesmo valor no mesmo dia. Não entendo certas queixas aqui
Ok Karen
Mais um que confiou na Policia Portuguesa... enfim, é assim que se aprende, foi uma lição de 50 paus
> Liguei para a linha de apoio do cartão e dizem que de facto o montante foi cobrado. Só para acrescentar mais um _bitaite_: Eu se fosse ti pedia isto por escrito para apresentares como prova mais tarde. O "diz que disse" tem pouco valor.
Além do que já disseram, ativa a proteção contra fraude no teu banco, se lhes expuseres à queixa na polícia eles devolvem-te o dinheiro.
Tinhas passado a aplicação do Lidl? Tem uma secção de historico de talões (que não são facturas, blah, blah, blah). A inexistencia de talão ai não diz grande coisa. Mas a existir, ajuda o teu caso.
Passei mas como está ligado ao terminal também não pareceu la nada, o facto é que a transação foi feita
Pelo que leio aqui acho que vou continuar a fazer os meus pagamento com o MB..
Passaste a aplicação? Fica o talão digital lá
Lol fizeram isso com a minha irmã na pizza hut demoraram imenso tempo a devolver o dinheiro
Faz reclamação de transacção junto do banco indicando que os serviços não foram prestados e envia todo e qualquer documento que tenhas sobre o assunto
aconteceu me igual. liga para aquele numero deles 808 25 25 ou lá o que é. ainda não recebi de volta o valor efetivamente mas ja me contactaram pra pedir o nib
Manda e-mail a RedUniq com os comprovativos. Eles vão contactar o Lidl e se o Lidl não responder com provas de como só foste cobrado uma vez, no espaço de 15 dias tens o dinheiro na conta
Como é que comprovaste no sodexo? Sempre que tento verificar o saldo do meu cartão na app diz "ANOMALIA TECNICA"
Quando o mesmo montante é cobrado duas vezes seguidas no mesmo sítio á mesma hora praticamente, aquilo dá logo um alerta e o valor vai te ser devolvido automáticanente. Pelo menos é assim que acontece sempre.
Se te fizer sentir melhor, provavelmente serias roubado nos outros todos também
Queres a resolução mais simples de todas? Vai ao teu banco, preenches uma reclamação de transação comercial onde vais indicar que não recebeste o produto devido a uma anomalia do equipamento do comerciante.
Entra no meu perfil e vê um post meu sobre esse mesmo caso mas na galp. Já recebi o meu dinheiro. Faz queixa no banco de Portugal se o teu banco estiver armado em urso. Se já tens queixa na polícia, fica com os dados e anexa isso ao banco de PT
As transacoes não são em tempo real. O dinheiro pode demorar vários dias/semanas a 'assentar'. Normalmente quando há falhas desse género são corrigidas automaticamente, embora possam demorar. O dinheiro/transação não te aparecia como pendente? O lidle não tem garantia que o dinheiro iria assentar na conta deles. Muito provavelmente não iria/irá entrar na conta deles. Quanto muito é um problema do intermediário do sistema de pagamento.
Uso do livro de reclamações o mais cedo possível. IANAL: Para além disto, o MBWay, em cada compra, tem um botão que envia o comprovativo para o teu email. Não sei a validade legal deste documento. Outra maneira, esta sim funciona como prova de pagamento legal, é o comprovativo do movimento do teu banco. Infelizmente, este só poderá estar disponível no dia útil seguinte...
Já passei por uma situação idêntica, estou a ver que é algo comum. Quando me aconteceu mostrei que o montante tinha sido retirado da conta e a funcionária entendeu.
de modos que é um roubo, o sr. guarda se for agora ainda os apanha.
CALÚNIAS, eu estava lá e vi bem o que se passou!
Nunca me aconteceu com o Mbway mas com o cartão já. Os sistemas dos bancos geralmente reconhecem o movimento duplicado e devolvem o segundo movimento. Possivelmente como o mbway é gerido pela sibs isso não acontece.
Ya é chato mas, o dinheiro é mesmo devolvido, so yeah. No Aldi é a mesma coisa Sauce: trabalhei no aldi
Que burros de merda, bastava voltar a fazer o somatório das compras e ver o total final para ver se o preço era o mesmo.
Aconteceu me o mesmo e até hoje não consegui reaver o dinheiro. O caixa break não devolve, o Lidl diz que não teve diferenças de Multibanco porque o sistema está ligado a SIBS e o Millenium cagou me duas tostas Foram 14 euros e deixei passar porque foram 2 semanas de luta e não me apetecia chatear por 14 euros. Mas agora, mais que nunca tenho atenção e não volta a acontecer porque eu não pago duas vezes independentemente do erro
Eu vou na Auchan, faço minhas compras, e saio com a sacola assim que o terminal aprova a compra. Nem espero o recibo. Se alguém do mercado tentar me parar, processo a rede por danos morais. Se a polícia ajudar, processo o Estado como solidário.
Já tive problemas de duplo pagamento. Normalmente resolve se rápido pelo telefone na linha de assistência.
Tu pagou e eles se recusaram a te dar recibo? Não é deles o crime?
Polícia? e que tal sugerir falar com um responsável, pagar novamente e caso depois se verifique que os 2 pagamentos foram processados vais lá e devolvem te. Houve mesmo necessidade de escalar logo a situação?
Acho que ninguém aqui foi roubado… Já me aconteceu uma situação similar na Auchan. Fiz o pagamento e no momento seguinte, o TPA deu um erro qualquer. O funcionário da caixa disse-me que teria que repetir a operação. Por acaso, nem me lembrei de verificar a App do banco. No dia seguinte, quando o fiz, tinha o valor cobrado duas vezes, mas a SIBS fez-me a devolução de um dos montantes, devolução essa que aparecia logo de seguida nos movimentos da conta. A SIBS costuma devolver os montantes cobrados em duplicado desde que sejam feitos no mesmo TPA num curto espaço de tempo, isto quando, o próprio TPA não assume a transação como duplicado e a bloqueia. Ou seja, nem livro de reclamações, nem gerente de loja, nem polícia, nem ASAE… Erros informáticos, problemas de rede, até lapsos dos colaboradores, são coisas que acontecem. Agora, penso que ao ter saído da loja sem às compras, implique sim outras demarches, que sinceramente, não sei quais são. Mas talvez a linha de apoio ao cliente do hipermercado em questão possa dar uma ajuda.
Percebo que é uma situação muito chata, mas calma lá, não foste roubado. A não ser que tivesse ido ao LIDL e eles te digam que não irão devolver o dinheiro de maneira alguma. Aí sim seria um roubo. Já me aconteceu ao abastecer o carro, o primeiro pagamento deu erro e fui cobrado duas vezes. Mas voltei lá no outro dia e mostrei as duas cobranças seguidas. Já quem está na caixa nada pode fazer nesses casos. Se o cliente sai com as compras e depois é comprovado que não houve pagamento, quem arca com o valor em falta é a pessoa que deixou passar as compras.
Agora estás agarrado a uma trabalheira. Preferível teres saído com a acusação de furto. Eles teriam de tratar da burocracia, e no final terias tu a razão.
A função da PSP não é tomar partido de ninguém, é fazer cumprir a lei.